Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Productsupportspecialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde en klantgerichte Productspecialist Klantenondersteuning om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns en tweedelijns ondersteuning aan klanten die onze producten gebruiken. Je fungeert als de schakel tussen de klant en de interne afdelingen zoals ontwikkeling, verkoop en productbeheer. Je begrijpt de technische aspecten van onze producten en weet deze kennis op een duidelijke en toegankelijke manier over te brengen aan klanten.
Als Productspecialist Klantenondersteuning ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen, problemen of suggesties. Je analyseert klantproblemen, stelt prioriteiten en zorgt voor een tijdige en effectieve oplossing. Je documenteert alle interacties zorgvuldig in ons CRM-systeem en werkt nauw samen met andere teams om structurele verbeteringen aan te brengen in onze producten en diensten.
Je bent verantwoordelijk voor het opbouwen van sterke klantrelaties door uitstekende service te bieden en klanttevredenheid te waarborgen. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het trainen van klanten en interne medewerkers over productfunctionaliteiten en updates. Je draagt bij aan de ontwikkeling van handleidingen, FAQ’s en andere ondersteunende documentatie.
De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een sterk analytisch vermogen en een passie voor technologie en klanttevredenheid. Je bent proactief, oplossingsgericht en kunt goed omgaan met stressvolle situaties. Ervaring in een soortgelijke functie is een pré, evenals kennis van CRM-systemen en technische producten.
Als je op zoek bent naar een dynamische functie waarin je jouw technische kennis kunt combineren met klantgericht werken, dan is dit de perfecte kans voor jou. Sluit je aan bij ons team en help ons om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Verlenen van technische ondersteuning aan klanten via telefoon, e-mail en chat
- Analyseren en oplossen van productgerelateerde problemen
- Documenteren van klantinteracties in het CRM-systeem
- Samenwerken met interne teams om klantproblemen op te lossen
- Bijdragen aan de ontwikkeling van ondersteunende documentatie
- Trainingssessies geven aan klanten en medewerkers
- Monitoren van klanttevredenheid en feedback verzamelen
- Testen van nieuwe productfunctionaliteiten
- Identificeren van terugkerende problemen en voorstellen van verbeteringen
- Ondersteunen bij productlanceringen en updates
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde MBO-opleiding, bij voorkeur in een technische richting
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
- Ervaring met klantenservice of technische ondersteuning
- Kennis van CRM-systemen is een pré
- Probleemoplossend vermogen en analytisch denken
- Stressbestendig en klantgericht
- Affiniteit met technologie en softwareproducten
- Teamspeler met een proactieve houding
- Goede documentatie- en rapportagevaardigheden
- Bereidheid om te leren en zich aan te passen aan veranderingen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat spreekt je aan in de rol van Productspecialist Klantenondersteuning?
- Heb je ervaring met het bieden van technische ondersteuning?
- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Kun je een voorbeeld geven van een probleem dat je hebt opgelost?
- Welke CRM-systemen heb je eerder gebruikt?
- Hoe blijf je op de hoogte van productupdates?
- Ben je bereid om trainingen te geven aan klanten?
- Hoe prioriteer je meerdere klantvragen tegelijk?
- Wat is jouw ervaring met technische documentatie?
- Waarom wil je bij ons bedrijf werken?
