Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Rekeningbeheerder
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Accountmanager die een centrale rol speelt in het opbouwen, onderhouden en uitbreiden van duurzame klantrelaties. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het begrijpen van de behoeften van klanten, het vertalen van deze behoeften naar passende oplossingen en het waarborgen van een hoge klanttevredenheid. Je fungeert als het belangrijkste aanspreekpunt voor toegewezen accounts en werkt nauw samen met interne teams zoals sales, klantenservice, operations, finance en marketing om een consistente en professionele dienstverlening te garanderen.
Als Accountmanager beheer je een portefeuille van bestaande klanten en identificeer je tegelijkertijd kansen voor upselling, cross-selling en strategische groei. Je analyseert klantprestaties, volgt contractuele afspraken op en zorgt ervoor dat projecten, leveringen en serviceverwachtingen volgens planning worden uitgevoerd. Je bent in staat om commerciële kansen te herkennen, onderhandelingen te voeren en langdurige samenwerkingen op te bouwen die waarde creëren voor zowel de klant als de organisatie.
De ideale kandidaat beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, commercieel inzicht en een klantgerichte instelling. Je begrijpt hoe je vertrouwen opbouwt, problemen proactief oplost en relaties versterkt door regelmatig contact, heldere rapportage en een professionele aanpak. Je bent analytisch genoeg om accountgegevens en marktontwikkelingen te interpreteren, maar ook praktisch genoeg om snel te schakelen wanneer klantvragen of operationele uitdagingen zich voordoen.
In deze rol werk je met duidelijke doelstellingen op het gebied van omzet, retentie, klanttevredenheid en accountontwikkeling. Je stelt accountplannen op, bewaakt de voortgang van commerciële trajecten en rapporteert over resultaten aan het management. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van interne processen door feedback uit de markt en van klanten te delen met relevante stakeholders. Hierdoor help je niet alleen individuele accounts vooruit, maar lever je ook een belangrijke bijdrage aan de bredere commerciële strategie van de organisatie.
Wij zoeken iemand die zelfstandig kan werken, prioriteiten kan stellen en energie haalt uit het onderhouden van professionele relaties. Ervaring in accountbeheer, relatiebeheer of een vergelijkbare commerciële functie is belangrijk, evenals het vermogen om meerdere klanten en projecten tegelijk te beheren. Als Accountmanager krijg je de kans om impact te maken, klantwaarde te vergroten en mee te bouwen aan de groei en reputatie van de organisatie in een competitieve markt.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren en onderhouden van relaties met bestaande klanten.
- Signaleren van commerciële kansen voor upselling en cross-selling.
- Opstellen en uitvoeren van accountplannen voor toegewezen klanten.
- Coördineren van interne teams om klantafspraken na te komen.
- Monitoren van klanttevredenheid en proactief oplossen van problemen.
- Voeren van contract- en prijsbesprekingen met klanten.
- Analyseren van accountprestaties en rapporteren aan het management.
- Zorgen voor tijdige opvolging van klantvragen en commerciële leads.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Aantoonbare ervaring in accountmanagement, sales of relatiebeheer.
- Uitstekende communicatieve en onderhandelingsvaardigheden.
- Commercieel inzicht en sterke klantgerichte instelling.
- Vermogen om meerdere accounts en prioriteiten tegelijk te beheren.
- Ervaring met CRM-systemen en rapportagetools.
- Analytisch vermogen om klantdata en marktinformatie te interpreteren.
- Goede beheersing van het Nederlands; Engels is een pre.
- Zelfstandige, proactieve en resultaatgerichte werkhouding.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heb je met het beheren van klantrelaties?
- Hoe ga je om met een ontevreden of dreigende vertrekkende klant?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle upsell of cross-sell?
- Hoe stel je prioriteiten wanneer je meerdere accounts tegelijk beheert?
- Met welke CRM-systemen heb je gewerkt?
- Hoe bouw je vertrouwen op bij nieuwe en bestaande klanten?
- Wat spreekt je aan in de rol van Accountmanager?
- Hoe meet jij het succes van accountbeheer?
