Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Relatiebeheerder Klanten
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Relatiebeheerder Klanten die verantwoordelijk is voor het opbouwen en onderhouden van sterke, langdurige relaties met onze klanten. In deze rol fungeert u als het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten en zorgt u ervoor dat hun behoeften en verwachtingen worden begrepen en vervuld. U werkt nauw samen met verschillende interne teams om een uitstekende klantenservice te bieden en de klanttevredenheid te maximaliseren. Daarnaast analyseert u klantgegevens om trends te identificeren en kansen voor verbetering en groei te signaleren. U speelt een cruciale rol in het bevorderen van klantloyaliteit en het stimuleren van herhaalaankopen. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte instelling en ervaring in het beheren van klantrelaties binnen een dynamische omgeving. Als Relatiebeheerder Klanten bent u proactief, oplossingsgericht en in staat om effectief te onderhandelen en conflicten op te lossen. U draagt bij aan het succes van onze organisatie door het versterken van de band met onze klanten en het verbeteren van hun algehele ervaring.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties.
- Fungeren als het primaire aanspreekpunt voor klanten.
- Analyseren van klantbehoeften en het bieden van passende oplossingen.
- Samenwerken met interne teams om klanttevredenheid te waarborgen.
- Monitoren van klanttevredenheid en opvolgen van feedback.
- Identificeren van kansen voor upselling en cross-selling.
- Beheren van klantgegevens en rapportages.
- Oplossen van klantproblemen en klachten.
- Organiseren van regelmatige klantbijeenkomsten en communicatie.
- Bijdragen aan de ontwikkeling van klantgerichte strategieën.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde mbo- of hbo-opleiding.
- Ervaring met klantrelatiebeheer of accountmanagement.
- Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden.
- Proactieve en oplossingsgerichte houding.
- Goede organisatorische vaardigheden en nauwkeurigheid.
- Vaardigheid in het gebruik van CRM-systemen.
- Stressbestendig en flexibel in een dynamische omgeving.
- Teamspeler met een klantgerichte mindset.
- Analytisch vermogen om klantgegevens te interpreteren.
- Bereidheid om te reizen indien nodig.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou u een moeilijke klantrelatie verbeteren?
- Welke ervaring heeft u met CRM-software?
- Hoe gaat u om met conflicten tussen klant en organisatie?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvolle upsell?
- Hoe bewaakt u de klanttevredenheid?
- Wat vindt u het belangrijkste in klantrelatiebeheer?
- Hoe organiseert u uw werkzaamheden om klanten optimaal te bedienen?
- Welke strategieën gebruikt u om klantloyaliteit te vergroten?
