Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Relatiemanager Zakelijke Klanten
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Relatiemanager Zakelijke Klanten die sterke, duurzame relaties met belangrijke zakelijke klanten kan opbouwen en onderhouden. In deze functie ben je de schakel tussen de organisatie en haar klantenbestand, waarbij je commerciële kansen signaleert, klanttevredenheid verhoogt en strategische samenwerking stimuleert. Je begrijpt de doelstellingen van klanten, vertaalt deze naar passende interne acties en zorgt ervoor dat dienstverlening, communicatie en resultaten aansluiten op hun verwachtingen. De ideale kandidaat combineert commercieel inzicht met uitstekende communicatieve vaardigheden en een sterk gevoel voor stakeholdermanagement.
Als Relatiemanager Zakelijke Klanten werk je nauw samen met interne teams zoals sales, marketing, operations, finance en klantenservice om klantrelaties te versterken en groeimogelijkheden te realiseren. Je bent verantwoordelijk voor het beheren van een portefeuille van zakelijke accounts en fungeert als vertrouwd aanspreekpunt voor klanten op operationeel, tactisch en strategisch niveau. Je analyseert klantprestaties, bespreekt verbeterpunten en ontwikkelt accountplannen die bijdragen aan retentie, omzetgroei en langdurige samenwerking.
Je voert regelmatig evaluatiegesprekken, identificeert risico’s binnen klantrelaties en neemt proactief maatregelen om problemen te voorkomen of op te lossen. Daarnaast speel je een belangrijke rol in contractverlengingen, upselling, cross-selling en het signaleren van marktontwikkelingen die relevant zijn voor klanten en de organisatie. Je weet hoe je belangen kunt afstemmen, verwachtingen kunt managen en vertrouwen kunt opbouwen in complexe zakelijke omgevingen.
In deze rol is het belangrijk dat je analytisch sterk bent en data kunt gebruiken om klantinzichten te onderbouwen. Je bent in staat om rapportages op te stellen, KPI’s te monitoren en aanbevelingen te doen die zowel klantwaarde als bedrijfsresultaten verbeteren. Je werkt gestructureerd, bent resultaatgericht en voelt je comfortabel in een dynamische omgeving waarin prioriteiten kunnen veranderen.
Wij zoeken iemand die energie krijgt van relatiebeheer, onderhandelingen en het realiseren van wederzijds voordeel. Je bent professioneel, empathisch en overtuigend, en je kunt effectief communiceren met verschillende typen stakeholders, van operationele contactpersonen tot directieleden. Als Relatiemanager Zakelijke Klanten lever je een directe bijdrage aan klantloyaliteit, commerciële groei en de reputatie van de organisatie als betrouwbare partner. Deze functie biedt volop ruimte om impact te maken, strategisch mee te denken en langdurige zakelijke waarde op te bouwen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren en ontwikkelen van relaties met belangrijke zakelijke klanten
- Opstellen en uitvoeren van strategische accountplannen
- Signaleren van commerciële kansen voor upselling en cross-selling
- Coördineren van interne teams om klantverwachtingen te overtreffen
- Voeren van periodieke evaluatie- en voortgangsgesprekken met klanten
- Monitoren van klanttevredenheid, contractprestaties en KPI’s
- Oplossen van escalaties en proactief beperken van klantgerelateerde risico’s
- Ondersteunen van contractverlengingen en commerciële onderhandelingen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Aantoonbare ervaring in relatiebeheer, accountmanagement of business development
- Uitstekende communicatieve en onderhandelingsvaardigheden
- Sterk commercieel inzicht en focus op klantwaarde
- Vermogen om meerdere stakeholders effectief te managen
- Analytische vaardigheden en ervaring met rapportages en KPI’s
- Ervaring met CRM-systemen en gestructureerd accountbeheer
- Hbo- of wo-werk- en denkniveau
- Zelfstandig, resultaatgericht en organisatorisch sterk
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u met het beheren van zakelijke klantrelaties?
- Hoe bouwt u vertrouwen op bij strategische klanten?
- Kunt u een voorbeeld geven van succesvolle accountgroei die u heeft gerealiseerd?
- Hoe gaat u om met conflicten of escalaties binnen klantrelaties?
- Welke methoden gebruikt u om klanttevredenheid te meten en te verbeteren?
- Hoe werkt u samen met interne afdelingen om klantdoelen te behalen?
- Wat is uw ervaring met contractonderhandelingen en verlengingen?
- Hoe prioriteert u meerdere accounts met verschillende behoeften?
