Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Remote Klantenservice Vertegenwoordiger
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Remote Klantenservice Vertegenwoordiger die gepassioneerd is over het leveren van uitstekende klantenservice vanuit huis. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en help je hen met vragen, problemen en verzoeken via verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail en chat. Je speelt een cruciale rol in het behouden van klanttevredenheid en het versterken van onze reputatie als klantgerichte organisatie.
Als Remote Klantenservice Vertegenwoordiger werk je zelfstandig, maar ben je ook onderdeel van een hecht team dat verspreid is over verschillende locaties. Je ontvangt uitgebreide training en ondersteuning om je te helpen slagen in je rol. Je bent verantwoordelijk voor het tijdig en accuraat beantwoorden van klantvragen, het oplossen van problemen en het documenteren van interacties in ons systeem. Je werkt met verschillende afdelingen samen om ervoor te zorgen dat klanten de best mogelijke ervaring hebben.
De ideale kandidaat is empathisch, communicatief sterk en in staat om effectief te multitasken in een dynamische omgeving. Je hebt een passie voor klantenservice en bent in staat om zelfstandig te werken met minimale supervisie. Ervaring in een soortgelijke functie is een pluspunt, maar niet vereist. Wat belangrijker is, is je bereidheid om te leren en je in te zetten voor klanttevredenheid.
Deze functie biedt flexibiliteit, de mogelijkheid om vanuit huis te werken en een kans om deel uit te maken van een groeiend en ondersteunend team. Als jij iemand bent die energie haalt uit het helpen van anderen en graag werkt in een digitale omgeving, dan moedigen we je aan om te solliciteren.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
- Oplossen van klachten en problemen op een professionele manier
- Documenteren van klantinteracties in het CRM-systeem
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen
- Volgen van interne procedures en richtlijnen
- Bijdragen aan klanttevredenheid en loyaliteit
- Deelnemen aan teamvergaderingen en trainingen
- Actief meedenken over verbeteringen in de klantenservice
- Zorgen voor een snelle en efficiënte afhandeling van verzoeken
- Ondersteunen van klanten bij het gebruik van producten of diensten
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Minimaal MBO werk- en denkniveau
- Ervaring in klantenservice is een pré
- Goede computervaardigheden en kennis van MS Office
- Zelfstandig kunnen werken en goed kunnen plannen
- Empathisch vermogen en klantgerichte instelling
- Flexibiliteit in werktijden, inclusief avonden en weekenden
- Betrouwbare internetverbinding en rustige thuiswerkplek
- Bereidheid om te leren en feedback te ontvangen
- Stressbestendig en oplossingsgericht denken
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Waarom wil je werken in een klantenservicefunctie op afstand?
- Beschrijf een situatie waarin je een klant succesvol hebt geholpen.
- Hoe ga je om met boze of gefrustreerde klanten?
- Wat zijn je sterke punten in communicatie?
- Heb je ervaring met het werken vanuit huis?
- Hoe zorg je ervoor dat je productief blijft tijdens het thuiswerken?
- Ben je bereid om in de avonden of weekenden te werken?
- Welke tools of software heb je eerder gebruikt in klantenservice?
- Hoe blijf je gemotiveerd zonder direct toezicht?
- Wat verwacht je van ons als werkgever?
