Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Service Desk Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren Service Desk Manager die verantwoordelijk is voor het leiden en optimaliseren van onze service desk operaties. In deze rol bent u het aanspreekpunt voor het team en zorgt u voor een efficiënte afhandeling van alle binnenkomende IT-gerelateerde vragen en problemen. U werkt nauw samen met verschillende afdelingen om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen en continu te verbeteren. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor het ontwikkelen van processen, het trainen van medewerkers en het rapporteren van prestaties aan het management. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, leiderschapservaring en een diepgaand begrip van IT-servicemanagement. U bent in staat om een team te motiveren en te coachen, en u bent gericht op het leveren van een hoge klanttevredenheid. Als Service Desk Manager speelt u een cruciale rol in het ondersteunen van de bedrijfsvoering door het bieden van snelle en effectieve oplossingen voor technische problemen. Wij bieden een dynamische werkomgeving met ruimte voor professionele groei en ontwikkeling.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coördineren van het service desk team
- Zorgen voor tijdige en effectieve afhandeling van incidenten en verzoeken
- Ontwikkelen en implementeren van service desk processen en procedures
- Monitoren van prestaties en opstellen van rapportages
- Trainings- en ontwikkelingsprogramma's opzetten voor medewerkers
- Samenwerken met andere IT-teams en afdelingen voor probleemoplossing
- Beheren van klantrelaties en zorgen voor hoge klanttevredenheid
- Analyseren van trends en proactief verbeteren van dienstverlening
- Beheren van escalaties en zorgen voor snelle oplossing
- Zorgen voor naleving van ITIL-standaarden en best practices
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bachelor diploma in IT, bedrijfskunde of gerelateerd vakgebied
- Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen een service desk omgeving
- Grondige kennis van ITIL-processen en servicemanagement
- Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden
- Ervaring met het gebruik van service management tools en software
- Vaardigheid in het analyseren van data en rapporteren
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid
- Teamgericht en motiverend leiderschap
- Klantgerichte instelling en servicegericht denken
- Bereidheid om buiten reguliere werktijden te werken indien nodig
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou u omgaan met een teamlid dat ondermaats presteert?
- Welke ervaring heeft u met ITIL en hoe heeft u dit toegepast?
- Hoe zorgt u voor een hoge klanttevredenheid binnen uw team?
- Beschrijf een situatie waarin u een escalatie succesvol heeft opgelost.
- Hoe motiveert u uw team in drukke periodes?
- Welke tools gebruikt u voor het monitoren van service desk prestaties?
- Hoe gaat u om met veranderingen binnen de organisatie?
- Wat is uw aanpak bij het implementeren van nieuwe processen?
- Hoe zorgt u voor effectieve communicatie binnen uw team?
- Welke strategieën gebruikt u om continue verbetering te stimuleren?
