Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Servicecoördinator
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Servicecoördinator die verantwoordelijk is voor het efficiënt plannen, organiseren en coördineren van service- en onderhoudswerkzaamheden binnen onze organisatie. Als Servicecoördinator ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten, technici en interne afdelingen. Je zorgt ervoor dat alle serviceverzoeken tijdig en naar tevredenheid worden afgehandeld, waarbij je de kwaliteit en klanttevredenheid waarborgt.
In deze rol werk je nauw samen met het serviceteam en andere afdelingen om ervoor te zorgen dat alle werkzaamheden soepel verlopen. Je beheert de planning van technici, houdt toezicht op de voortgang van werkzaamheden en zorgt voor een correcte administratieve afhandeling. Daarnaast analyseer je terugkerende problemen en werk je mee aan het verbeteren van processen en klanttevredenheid.
Een succesvolle Servicecoördinator is communicatief sterk, stressbestendig en oplossingsgericht. Je weet prioriteiten te stellen, behoudt het overzicht en kunt snel schakelen tussen verschillende taken. Je hebt affiniteit met techniek en begrijpt het belang van goede serviceverlening.
Tot je taken behoren onder andere het aannemen en registreren van serviceverzoeken, het plannen van onderhoudsbezoeken, het aansturen van servicemonteurs, het bewaken van de voortgang en het informeren van klanten over de status van hun verzoek. Ook ben je verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages en het signaleren van knelpunten in de dienstverlening.
Wij bieden een dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei. Je komt terecht in een enthousiast team waar samenwerking en klantgerichtheid centraal staan. Als jij energie krijgt van het organiseren, plannen en het leveren van uitstekende service, dan is deze functie iets voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Plannen en coördineren van service- en onderhoudswerkzaamheden
- Aanspreekpunt voor klanten en servicetechnici
- Bewaken van voortgang en kwaliteit van serviceverzoeken
- Opstellen van rapportages en analyseren van gegevens
- Verbeteren van serviceprocessen en klanttevredenheid
- Administratieve verwerking van serviceactiviteiten
- Afhandelen van klachten en escalaties
- Onderhouden van contact met leveranciers en partners
- Zorgdragen voor naleving van veiligheidsvoorschriften
- Ondersteunen van het serviceteam bij dagelijkse werkzaamheden
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO+/HBO werk- en denkniveau
- Ervaring in een vergelijkbare functie is een pré
- Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Organisatorisch sterk en stressbestendig
- Affiniteit met techniek en serviceverlening
- Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
- Ervaring met planningssoftware is een pluspunt
- Zelfstandig kunnen werken en initiatief tonen
- Teamspeler met verantwoordelijkheidsgevoel
- Flexibel en accuraat in het uitvoeren van taken
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Heb je ervaring met het plannen van servicewerkzaamheden?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties of spoedverzoeken?
- Wat is jouw aanpak bij het oplossen van klantproblemen?
- Welke softwarepakketten heb je eerder gebruikt voor planning?
- Hoe zorg je voor een goede communicatie tussen klant en technicus?
- Wat motiveert jou in een coördinerende rol?
- Heb je ervaring met het analyseren van servicegegevens?
- Hoe prioriteer je verschillende serviceverzoeken?
- Ben je bereid om incidenteel buiten reguliere werktijden te werken?
- Wat zijn jouw sterke punten als het gaat om klantgerichtheid?
