Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Servicedesktechnicus
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Servicedesktechnicus die verantwoordelijk is voor het bieden van eerstelijns technische ondersteuning aan gebruikers binnen onze organisatie. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en een sterk probleemoplossend vermogen om technische problemen snel en efficiënt op te lossen. Als Servicedesktechnicus ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers die technische hulp nodig hebben, en zorg je ervoor dat hun problemen worden geregistreerd, geanalyseerd en opgelost of doorverwezen naar de juiste afdeling. Je werkt nauw samen met andere IT-teams om de continuïteit en optimale werking van systemen te waarborgen. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van de gebruikerservaring door het geven van duidelijke instructies en het documenteren van oplossingen. Je bent proactief in het signaleren van terugkerende problemen en het aandragen van verbeteringen binnen de IT-infrastructuur. Deze rol vereist een combinatie van technische kennis, klantgerichtheid en organisatorische vaardigheden om een hoge kwaliteit van dienstverlening te garanderen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Eerste lijns ondersteuning bieden aan eindgebruikers via telefoon, e-mail en chat.
- Registreren en documenteren van incidenten en serviceverzoeken in het ticketsysteem.
- Analyseren en oplossen van technische problemen met hardware, software en netwerk.
- Doorverwijzen van complexe problemen naar gespecialiseerde IT-teams.
- Installeren en configureren van werkstations, randapparatuur en software.
- Ondersteunen bij het beheer van gebruikersaccounts en toegangsrechten.
- Bijdragen aan het opstellen en onderhouden van gebruikershandleidingen en FAQ's.
- Monitoren van systeemstatussen en proactief signaleren van mogelijke storingen.
- Deelnemen aan teamvergaderingen en bijdragen aan procesverbeteringen.
- Zorgen voor naleving van IT-beveiligingsrichtlijnen en procedures.
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO-opleiding in ICT of vergelijkbaar niveau.
- Ervaring met servicedesk- of helpdeskwerkzaamheden.
- Kennis van Windows-besturingssystemen en Microsoft Office.
- Basiskennis van netwerken en IT-infrastructuur.
- Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Klantgerichte en servicegerichte instelling.
- Probleemoplossend en analytisch denkvermogen.
- Stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen.
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken indien nodig.
- Teamspeler met een proactieve houding.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u met het bieden van technische ondersteuning?
- Hoe gaat u om met een boze of gefrustreerde gebruiker?
- Kunt u een voorbeeld geven van een complex technisch probleem dat u heeft opgelost?
- Welke IT-systemen en software beheerst u het beste?
- Hoe blijft u op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen in de IT?
- Bent u bereid om buiten reguliere werktijden te werken indien nodig?
- Hoe documenteert u uw werkzaamheden en oplossingen?
- Welke certificeringen of trainingen heeft u gevolgd?
- Hoe gaat u om met meerdere gelijktijdige verzoeken?
- Wat vindt u het belangrijkste aspect van klantgerichtheid in deze functie?
