Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Servicemedewerker Coördinator
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Servicemedewerker Coördinator die verantwoordelijk is voor het organiseren en optimaliseren van de klantenserviceprocessen binnen onze organisatie. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, is oplossingsgericht en kan effectief samenwerken met verschillende afdelingen om een naadloze service-ervaring te garanderen. In deze rol ben je het aanspreekpunt voor klanten en interne teams, waarbij je zorgt voor een tijdige en accurate afhandeling van serviceverzoeken. Je analyseert servicegegevens om verbeterpunten te identificeren en implementeert strategieën om de klanttevredenheid te verhogen. Daarnaast beheer je de planning en toewijzing van taken aan servicemedewerkers en bewaak je de naleving van kwaliteitsnormen. Je werkt nauw samen met sales, logistiek en technische teams om klantproblemen snel en efficiënt op te lossen. Deze functie vereist een proactieve houding, organisatorisch talent en een passie voor klantgericht werken. Als Servicemedewerker Coördinator draag je bij aan het versterken van de klantrelaties en het verbeteren van de algehele servicekwaliteit binnen ons bedrijf.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Coördineren van dagelijkse klantenserviceactiviteiten.
- Beheren van communicatie tussen klanten en interne teams.
- Analyseren van serviceprestaties en rapporteren van bevindingen.
- Plannen en toewijzen van taken aan servicemedewerkers.
- Oplossen van complexe klantvragen en klachten.
- Zorgen voor naleving van kwaliteits- en servicenormen.
- Samenwerken met andere afdelingen voor optimale service.
- Ontwikkelen en implementeren van verbeteringsstrategieën.
- Trainingsbehoeften identificeren en ondersteuning bieden.
- Bijdragen aan klanttevredenheid en loyaliteit.
- Beheren van documentatie en klantgegevens.
- Organiseren van teamvergaderingen en feedbacksessies.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een mbo-opleiding in een relevante richting.
- Ervaring in klantenservice of coördinatie is een pré.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Goede organisatorische en planningsvaardigheden.
- Probleemoplossend en stressbestendig.
- Teamspeler met leidinggevende capaciteiten.
- Vaardig met MS Office en CRM-systemen.
- Proactieve en klantgerichte houding.
- Flexibel inzetbaar en bereid tot leren.
- Nauwkeurig en resultaatgericht.
- Kennis van kwaliteitsmanagement is een plus.
- Bereidheid om te werken in een dynamische omgeving.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Welke ervaring heb je met het coördineren van teams?
- Hoe organiseer je je werk bij meerdere prioriteiten?
- Welke CRM-systemen heb je gebruikt?
- Hoe motiveer je een team om servicekwaliteit te verbeteren?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle serviceverbetering die je hebt doorgevoerd?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Wat vind je het belangrijkste in klantcontact?
- Hoe zorg je voor goede communicatie binnen een team?
- Waarom wil je als Servicemedewerker Coördinator werken?
