Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Specialist Klantbehoud
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Specialist Klantbehoud die zich richt op het versterken van de relatie tussen ons bedrijf en onze klanten. Deze rol is cruciaal voor het vergroten van klanttevredenheid en het verminderen van klantverloop. De Specialist Klantbehoud analyseert klantgegevens, identificeert risicovolle klanten en ontwikkelt strategieën om hen te behouden. Daarnaast werkt deze specialist nauw samen met verkoop- en marketingteams om gepersonaliseerde aanbiedingen en communicatie te creëren die aansluiten bij de behoeften van de klant. Een succesvolle kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte mindset en ervaring met CRM-systemen. De rol vereist ook het monitoren van klantfeedback en het implementeren van verbeteringen om de algehele klantbeleving te optimaliseren. Als Specialist Klantbehoud draag je direct bij aan de groei en het succes van onze organisatie door duurzame klantrelaties te waarborgen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontwikkelen en implementeren van klantbehoudstrategieën
- Analyseren van klantgegevens om risico's op klantverlies te identificeren
- Samenwerken met verkoop- en marketingteams voor gerichte campagnes
- Monitoren van klanttevredenheid en feedback verzamelen
- Opstellen van rapportages over klantbehoud en trends
- Organiseren van klantloyaliteitsprogramma's
- Beheren van CRM-systemen en klantendatabase
- Oplossen van klantproblemen en klachten
- Voeren van gesprekken met klanten om hun behoeften te begrijpen
- Continu verbeteren van processen gericht op klantbehoud
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een mbo-opleiding in marketing, communicatie of vergelijkbaar
- Ervaring met klantrelatiebeheer en CRM-software
- Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden
- Analytisch vermogen en probleemoplossend denken
- Klantgericht en proactief handelen
- Goede organisatorische vaardigheden
- Stressbestendig en flexibel
- Teamspeler met zelfstandige werkhouding
- Ervaring in een commerciële omgeving is een pré
- Vloeiend in Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou u omgaan met een ontevreden klant die dreigt te vertrekken?
- Welke strategieën gebruikt u om klantloyaliteit te vergroten?
- Hoe analyseert u klantgegevens om risico's te identificeren?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvolle klantbehoudcampagne die u heeft uitgevoerd?
- Hoe gaat u om met conflicten binnen een team?
- Welke CRM-systemen heeft u ervaring mee?
- Hoe meet u het succes van klantbehoudinitiatieven?
- Wat motiveert u in het werken met klanten?
- Hoe blijft u op de hoogte van trends in klantbehoud?
- Hoe zou u omgaan met een klant die meerdere klachten heeft ingediend?
