Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Specialist Klantoperaties
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Specialist Klantoperaties die een cruciale rol speelt in het optimaliseren en beheren van de dagelijkse klantgerichte processen binnen onze organisatie. De Specialist Klantoperaties fungeert als het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat hun vragen en problemen efficiënt en professioneel worden afgehandeld. Deze functie vereist een combinatie van uitstekende communicatieve vaardigheden, probleemoplossend vermogen en een scherp oog voor detail. De Specialist Klantoperaties werkt nauw samen met verschillende afdelingen om een naadloze klantbeleving te garanderen en draagt bij aan het verbeteren van interne processen om de klanttevredenheid te verhogen. Daarnaast is het belangrijk dat de kandidaat proactief meedenkt over verbeteringen en innovaties binnen het klantproces. De rol vraagt om een flexibele en stressbestendige professional die goed kan multitasken en prioriteiten kan stellen in een dynamische werkomgeving. Door het analyseren van klantfeedback en operationele data helpt de Specialist Klantoperaties bij het identificeren van trends en het implementeren van effectieve oplossingen. Dit draagt bij aan het versterken van de klantrelaties en het behalen van de bedrijfsdoelstellingen. Kortom, wij zoeken een gedreven en klantgerichte professional die met passie en precisie bijdraagt aan het succes van onze organisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren en coördineren van klantgerichte operationele processen
- Afhandelen van klantvragen en klachten via verschillende communicatiekanalen
- Samenwerken met interne teams om klantproblemen snel op te lossen
- Analyseren van klantfeedback en operationele data ter verbetering van processen
- Opstellen en bijhouden van rapportages over klanttevredenheid en operationele prestaties
- Proactief identificeren van knelpunten en aandragen van verbeteringen
- Zorgen voor naleving van bedrijfsrichtlijnen en kwaliteitsnormen
- Ondersteunen bij de implementatie van nieuwe klantgerichte systemen en tools
- Trainingssessies geven aan collega’s over klantgerichtheid en processen
- Beheren van klantendossiers en zorgen voor accurate documentatie
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een mbo-opleiding in een relevante richting
- Ervaring in een klantgerichte operationele functie
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
- Goede beheersing van Nederlandse taal
- Klantgericht en oplossingsgericht denken
- Stressbestendig en flexibel in een dynamische werkomgeving
- Ervaring met CRM-systemen en Microsoft Office
- Analytisch vermogen en oog voor detail
- Teamspeler met een proactieve houding
- Bereidheid om te leren en zich verder te ontwikkelen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u met klantgerichte operationele processen?
- Hoe gaat u om met lastige klanten of klachten?
- Kunt u een voorbeeld geven van een procesverbetering die u heeft doorgevoerd?
- Hoe organiseert u uw werkzaamheden bij drukte?
- Welke CRM-systemen heeft u gebruikt en hoe vaardig bent u hiermee?
- Hoe zorgt u voor een goede samenwerking met andere afdelingen?
- Wat vindt u het belangrijkste aspect van klanttevredenheid?
- Hoe blijft u op de hoogte van ontwikkelingen binnen klantoperaties?
- Beschrijf een situatie waarin u een conflict met een klant succesvol heeft opgelost.
- Hoe gaat u om met feedback van klanten en collega’s?
