Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Specialist Klantsucces
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Specialist Klantsucces die zich richt op het waarborgen van optimale klanttevredenheid en het bevorderen van langdurige klantrelaties. In deze rol ben je het aanspreekpunt voor klanten en werk je nauw samen met verschillende teams om de behoeften van klanten te begrijpen en te vervullen. Je analyseert klantfeedback, identificeert verbeterpunten en implementeert strategieën om de klantervaring continu te verbeteren. Daarnaast ondersteun je klanten bij het gebruik van onze producten en diensten, zorg je voor een soepele onboarding en help je bij het oplossen van eventuele problemen. Je bent communicatief sterk, proactief en hebt een klantgerichte mindset. Door jouw inzet draag je bij aan het succes van zowel de klant als onze organisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Onderhouden van sterke klantrelaties en zorgen voor klanttevredenheid
- Analyseren van klantbehoeften en feedback verzamelen
- Begeleiden van klanten tijdens onboardingprocessen
- Samenwerken met interne teams om klantproblemen op te lossen
- Ontwikkelen en implementeren van klantgerichte strategieën
- Monitoren van klanttevredenheid en rapporteren aan het management
- Organiseren van trainingen en workshops voor klanten
- Identificeren van upsell- en cross-sell mogelijkheden
- Bijdragen aan productverbeteringen vanuit klantperspectief
- Zorgen voor tijdige en accurate communicatie met klanten
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde mbo-opleiding
- Ervaring in een klantgerichte functie, bij voorkeur klantsucces
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Proactieve en oplossingsgerichte houding
- Goede organisatorische vaardigheden en multitasking vermogen
- Ervaring met CRM-systemen is een pré
- Vaardigheid in het analyseren van data en klantfeedback
- Teamspeler met een klantgerichte mindset
- Stressbestendig en flexibel inzetbaar
- Bereidheid om continu te leren en zich te ontwikkelen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou je een moeilijke klantrelatie verbeteren?
- Welke ervaring heb je met CRM-systemen?
- Hoe ga je om met negatieve feedback van klanten?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle klantgerichte strategie die je hebt geïmplementeerd?
- Hoe organiseer je je werk om meerdere klanten tegelijk te bedienen?
- Wat motiveert jou in een rol als Specialist Klantsucces?
- Hoe blijf je op de hoogte van ontwikkelingen binnen de klantensector?
- Hoe ga je om met conflicten binnen een team?
