Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Specialist Kwaliteit van Dienstverlening
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Specialist Kwaliteit van Dienstverlening die zich richt op het verbeteren en waarborgen van de kwaliteit van onze klantenservice en bedrijfsprocessen. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het analyseren van klanttevredenheid, het ontwikkelen van kwaliteitsnormen en het implementeren van verbeteringen om de algehele service-ervaring te optimaliseren. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat de dienstverlening consistent voldoet aan de verwachtingen en eisen van onze klanten. Daarnaast monitor je de prestaties van het serviceteam en geef je advies over training en ontwikkeling om de kwaliteit continu te verhogen. Je bent een belangrijke schakel in het signaleren van knelpunten en het initiëren van oplossingen die bijdragen aan klanttevredenheid en loyaliteit. Deze functie vereist een analytische en proactieve houding, uitstekende communicatieve vaardigheden en een passie voor klantgerichtheid. Als Specialist Kwaliteit van Dienstverlening draag je bij aan het versterken van onze reputatie en het behalen van onze bedrijfsdoelstellingen op het gebied van service excellence.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontwikkelen en implementeren van kwaliteitsnormen voor dienstverlening
- Analyseren van klanttevredenheid en feedback
- Monitoren van serviceprestaties en rapporteren aan het management
- Samenwerken met verschillende teams om verbeteringen door te voeren
- Organiseren van trainingen en workshops voor servicemedewerkers
- Signaleren van problemen en initiëren van oplossingen
- Opstellen van kwaliteitsrapportages en aanbevelingen
- Zorgen voor naleving van interne en externe kwaliteitsrichtlijnen
- Beheren van klantcontacten bij escalaties
- Bijdragen aan de ontwikkeling van klantgerichte strategieën
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde HBO-opleiding
- Ervaring met kwaliteitsmanagement en klanttevredenheid
- Goede analytische en probleemoplossende vaardigheden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Proactieve en resultaatgerichte werkhouding
- Ervaring met het werken in een klantgerichte omgeving
- Kennis van relevante kwaliteitsnormen en methodieken
- Vaardigheid in het gebruik van kwaliteitsmanagementsoftware
- Teamspeler met leiderschapskwaliteiten
- Flexibel en stressbestendig
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou u de kwaliteit van dienstverlening meten?
- Kunt u een voorbeeld geven van een verbeterproject dat u heeft geleid?
- Hoe gaat u om met ontevreden klanten?
- Welke kwaliteitsnormen kent u en hoe past u deze toe?
- Hoe motiveert u een team om kwaliteitsdoelen te behalen?
- Welke ervaring heeft u met het analyseren van klantfeedback?
- Hoe blijft u op de hoogte van ontwikkelingen in kwaliteitsmanagement?
- Hoe gaat u om met conflicten binnen een team?
