Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Specialist Patiëntenrelaties
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Specialist Patiëntenrelaties die een cruciale rol speelt in het verbeteren van de ervaring van patiënten binnen onze zorginstelling. De Specialist Patiëntenrelaties fungeert als het eerste aanspreekpunt voor patiënten en hun familieleden, waarbij zij zorgen voor duidelijke communicatie, het oplossen van problemen en het bieden van emotionele ondersteuning. Deze functie vereist uitstekende communicatieve vaardigheden, empathie en een grondig begrip van medische processen en patiëntenzorg. De Specialist werkt nauw samen met medische teams om ervoor te zorgen dat patiënten goed geïnformeerd zijn over hun behandelingen en dat hun zorgen serieus worden genomen. Daarnaast draagt deze specialist bij aan het verbeteren van de patiënttevredenheid door feedback te verzamelen en te analyseren, en aanbevelingen te doen voor procesverbeteringen. De rol vereist ook het beheren van klachten en het coördineren van vervolgacties om de kwaliteit van de zorg te waarborgen. Wij zoeken een proactieve en betrokken professional die zich inzet voor het welzijn van patiënten en die kan bijdragen aan een positieve en ondersteunende zorgomgeving.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Communiceren met patiënten en hun familie over behandelingen en procedures.
- Behandelen en oplossen van klachten en zorgen van patiënten.
- Samenwerken met medische teams om patiëntenzorg te verbeteren.
- Verzamelen en analyseren van feedback van patiënten.
- Organiseren van ondersteuningsdiensten voor patiënten.
- Documenteren van patiëntinteracties en follow-up acties.
- Informeren van patiënten over rechten en beschikbare diensten.
- Begeleiden van patiënten door administratieve processen.
- Ondersteunen bij het ontwikkelen van patiëntgerichte beleidsmaatregelen.
- Zorgen voor naleving van privacy- en vertrouwelijkheidsregels.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een diploma op MBO- of HBO-niveau, bij voorkeur in de gezondheidszorg of communicatie.
- Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden.
- Empathisch en geduldig in omgang met patiënten.
- Ervaring met klachtenmanagement is een pré.
- Goede organisatorische vaardigheden.
- Bekendheid met medische terminologie is een voordeel.
- Vaardigheid in het gebruik van computers en patiëntinformatiesystemen.
- Stressbestendig en oplossingsgericht.
- Teamspeler met een proactieve houding.
- Bereidheid om te werken in wisselende diensten indien nodig.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe gaat u om met een boze of ontevreden patiënt?
- Welke ervaring heeft u met het coördineren van patiëntenzorg?
- Hoe zorgt u voor effectieve communicatie tussen patiënten en medische teams?
- Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u een klacht succesvol hebt opgelost?
- Hoe blijft u op de hoogte van ontwikkelingen in de gezondheidszorg?
- Welke strategieën gebruikt u om stress te beheersen in uw werk?
- Hoe gaat u om met vertrouwelijke informatie?
- Wat motiveert u om in de patiëntenzorg te werken?
