Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Stationsoperator
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Stationsoperator die verantwoordelijk is voor het dagelijks functioneren van een station en het waarborgen van een veilige, ordelijke en klantgerichte omgeving voor reizigers, medewerkers en leveranciers. In deze functie speel je een centrale rol in het soepel laten verlopen van operationele processen op en rond het station. Je houdt toezicht op de faciliteiten, ondersteunt de doorstroming van reizigers, signaleert storingen en onveilige situaties, en werkt nauw samen met interne teams en externe partners om de dienstverlening op een hoog niveau te houden.
Als Stationsoperator ben je zichtbaar aanwezig op de werkvloer en fungeer je als eerste aanspreekpunt bij operationele vragen en incidenten. Je controleert of perrons, wachtruimtes, toegangspoorten, bewegwijzering en technische installaties correct functioneren en voldoen aan de geldende veiligheids- en kwaliteitsnormen. Daarnaast ondersteun je bij calamiteiten, verstoringen in de dienstregeling en onverwachte drukte, waarbij je snel schakelt en duidelijke informatie verstrekt aan reizigers en collega’s.
Je werkzaamheden vereisen een sterk verantwoordelijkheidsgevoel, goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om onder druk kalm en doelgericht te blijven handelen. Je werkt volgens vastgestelde procedures, maar bent ook in staat om zelfstandig beslissingen te nemen wanneer de situatie daarom vraagt. Het is belangrijk dat je oog hebt voor detail, proactief problemen signaleert en altijd streeft naar verbetering van de reizigerservaring en de operationele efficiëntie.
In deze rol werk je vaak in wisselende diensten, waaronder avonden, nachten, weekenden en feestdagen. Je hebt regelmatig contact met beveiliging, schoonmaakdiensten, technische teams, vervoerspersoneel en klantenservice. Samen zorgen jullie ervoor dat het station schoon, veilig, toegankelijk en goed georganiseerd blijft. Ook draag je bij aan rapportages, inspecties en de opvolging van meldingen, zodat structurele verbeteringen kunnen worden doorgevoerd.
De ideale kandidaat heeft ervaring in een operationele omgeving, bij voorkeur binnen vervoer, logistiek of facilitaire dienstverlening. Je begrijpt hoe belangrijk punctualiteit, veiligheid en klanttevredenheid zijn binnen een dynamische stationsomgeving. Als Stationsoperator lever je een directe bijdrage aan een betrouwbare en prettige reiservaring voor duizenden mensen per dag. Deze functie biedt een afwisselende werkomgeving, veel verantwoordelijkheid en de kans om een belangrijke schakel te zijn binnen het openbaar vervoer en de dagelijkse mobiliteit van reizigers.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Toezicht houden op de dagelijkse operationele gang van zaken op het station
- Controleren van perrons, wachtruimtes, toegangssystemen en algemene voorzieningen
- Signaleren en melden van storingen, defecten en onveilige situaties
- Ondersteunen bij incidenten, calamiteiten en verstoringen in de dienstregeling
- Reizigers informeren en begeleiden bij vragen, omleidingen en drukte
- Samenwerken met beveiliging, schoonmaak, techniek en vervoerspersoneel
- Uitvoeren van inspectierondes volgens vastgestelde procedures
- Opstellen en bijhouden van operationele rapportages en meldingen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Mbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur in een operationele of technische richting
- Ervaring in een dynamische werkomgeving zoals transport, logistiek of facilitair beheer
- Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Bereidheid om in ploegendiensten, weekenden en op feestdagen te werken
- Stressbestendig en in staat om snel te handelen bij onverwachte situaties
- Klantgerichte instelling met oog voor veiligheid en kwaliteit
- Basiskennis van veiligheidsprocedures en incidentafhandeling
- Vermogen om zelfstandig en nauwkeurig te werken
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u in een operationele of stationsgebonden omgeving?
- Bent u beschikbaar voor wisselende diensten, inclusief nachten en weekenden?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties of incidenten op de werkvloer?
- Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u snel moest handelen?
- Hoe zorgt u voor een goede balans tussen klantgerichtheid en veiligheid?
- Heeft u ervaring met het opstellen van rapportages of het registreren van meldingen?
- Hoe communiceert u met reizigers tijdens verstoringen of calamiteiten?
