Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supervisor Klantbeleving
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Supervisor Klantbeleving die verantwoordelijk is voor het aansturen van een team van klantgerichte medewerkers en het optimaliseren van de algehele klantbeleving binnen onze organisatie. In deze rol ben je de schakel tussen de klant en de interne afdelingen, en zorg je ervoor dat de klant centraal staat in alle processen. Je analyseert klantfeedback, identificeert verbeterpunten en implementeert strategieën om de klanttevredenheid te verhogen.
Als Supervisor Klantbeleving ben je verantwoordelijk voor het coachen, motiveren en ontwikkelen van je teamleden. Je zorgt ervoor dat zij beschikken over de juiste vaardigheden en kennis om klanten op een professionele en empathische manier te helpen. Je stelt prestatie-indicatoren op, monitort de resultaten en stuurt bij waar nodig. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen zoals marketing, sales en productontwikkeling om klantinzichten te delen en verbeteringen door te voeren.
Je bent een echte people manager met een passie voor klantgerichtheid. Je weet hoe je een positieve werksfeer creëert en medewerkers inspireert om het beste uit zichzelf te halen. Je bent analytisch sterk, resultaatgericht en hebt ervaring met het opstellen en uitvoeren van klantbelevingsstrategieën. Je bent in staat om trends en patronen in klantgedrag te herkennen en hier proactief op in te spelen.
Deze functie vereist uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, en het vermogen om effectief te schakelen tussen operationele taken en strategisch denken. Je bent stressbestendig, oplossingsgericht en hebt een hands-on mentaliteit. Ervaring in een leidinggevende rol binnen een klantgerichte omgeving is een must.
Als jij een passie hebt voor klanttevredenheid en het verschil wilt maken in de beleving van onze klanten, dan nodigen wij je van harte uit om te solliciteren op deze uitdagende en dynamische functie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Aansturen en coachen van het klantbelevingsteam
- Analyseren van klantfeedback en implementeren van verbeteracties
- Opstellen en monitoren van KPI’s voor klanttevredenheid
- Samenwerken met andere afdelingen om klantgerichte processen te verbeteren
- Organiseren van trainingen en workshops voor teamontwikkeling
- Opstellen van rapportages en presenteren van resultaten aan het management
- Bewaken van de kwaliteit van klantinteracties
- Signaleren van trends in klantgedrag en hierop anticiperen
- Zorgen voor een optimale bezetting en planning
- Beheren van escalaties en complexe klantvragen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal hbo werk- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen klantcontact
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
- Ervaring met klanttevredenheidsmetingen en rapportages
- Kennis van CRM-systemen en klantbelevingsstrategieën
- Proactieve en resultaatgerichte werkhouding
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Stressbestendig en flexibel inzetbaar
- Teamspeler met coachende vaardigheden
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat spreekt je aan in de rol van Supervisor Klantbeleving?
- Hoe motiveer jij een team om klantgericht te werken?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol verbetertraject dat je hebt geleid?
- Hoe ga je om met negatieve klantfeedback?
- Welke KPI’s vind jij belangrijk voor klanttevredenheid?
- Hoe zorg je voor een goede samenwerking tussen afdelingen?
- Wat is jouw ervaring met het analyseren van klantdata?
- Hoe blijf je op de hoogte van trends in klantbeleving?
- Wat zijn jouw sterke punten als leidinggevende?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties of escalaties?
