Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Support Consultant
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Support Consultant die verantwoordelijk is voor het bieden van hoogwaardige technische ondersteuning en advies aan klanten. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte houding en een diepgaand begrip van technische systemen en software. In deze rol fungeert u als het eerste aanspreekpunt voor klanten die technische problemen ervaren en werkt u nauw samen met interne teams om oplossingen te bieden die voldoen aan de behoeften van de klant. U analyseert problemen, biedt effectieve oplossingen en zorgt voor een soepele communicatie tussen de klant en de technische afdeling. Daarnaast draagt u bij aan het verbeteren van de klanttevredenheid door proactief advies te geven en feedback te verzamelen om de dienstverlening continu te verbeteren. Deze functie vereist een combinatie van technische kennis, probleemoplossend vermogen en uitstekende interpersoonlijke vaardigheden. Als Support Consultant speelt u een cruciale rol in het versterken van de relatie tussen het bedrijf en haar klanten, waarbij u zorgt voor een positieve en efficiënte ervaring.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van technische ondersteuning aan klanten via telefoon, e-mail en chat.
- Analyseren en oplossen van technische problemen.
- Documenteren van klantinteracties en oplossingen in het ticketsysteem.
- Samenwerken met technische teams om complexe problemen op te lossen.
- Proactief adviseren van klanten over productgebruik en best practices.
- Bijdragen aan de ontwikkeling van ondersteuningsdocumentatie en handleidingen.
- Volgen van de laatste technologische ontwikkelingen en productupdates.
- Trainingssessies geven aan klanten indien nodig.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en snelle responstijden.
- Rapporteren van terugkerende problemen aan het management.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde mbo-opleiding in ICT of vergelijkbaar.
- Ervaring met klantenservice en technische ondersteuning.
- Goede kennis van software en hardware systemen.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Probleemoplossend en analytisch denkvermogen.
- Stressbestendig en klantgericht.
- Ervaring met ticketingsystemen is een pré.
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken.
- Teamspeler met een proactieve houding.
- Basiskennis van netwerken en besturingssystemen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u met technische ondersteuning?
- Hoe gaat u om met lastige klanten?
- Kunt u een voorbeeld geven van een complex probleem dat u heeft opgelost?
- Welke ticketingsystemen heeft u gebruikt?
- Hoe blijft u op de hoogte van technologische ontwikkelingen?
- Bent u bereid om in wisselende diensten te werken?
- Hoe zorgt u voor een goede communicatie met klanten?
- Wat vindt u het belangrijkste in klantenservice?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties?
- Kunt u zowel zelfstandig als in teamverband werken?
