Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teamleider Klantenservice
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Teamleider Klantenservice die verantwoordelijk is voor het aansturen en motiveren van het klantenserviceteam om uitstekende klantenservice te leveren. De ideale kandidaat heeft sterke leiderschapsvaardigheden, een klantgerichte mindset en ervaring met het beheren van een team in een dynamische omgeving. Als Teamleider Klantenservice ben je het aanspreekpunt voor het team en zorg je voor een efficiënte afhandeling van klantvragen en klachten. Je analyseert klantfeedback en werkt samen met andere afdelingen om processen te verbeteren en klanttevredenheid te verhogen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het trainen en ontwikkelen van teamleden, het opstellen van rapportages en het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening. Je speelt een cruciale rol in het behouden van een positieve werksfeer en het stimuleren van samenwerking binnen het team. Wij zoeken iemand die proactief is, goed kan communiceren en flexibel is in het omgaan met veranderende situaties. Als Teamleider Klantenservice draag je bij aan het succes van onze organisatie door het leveren van uitmuntende service en het ondersteunen van je team in hun professionele groei.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van het klantenserviceteam
- Zorgen voor een efficiënte en klantgerichte afhandeling van vragen en klachten
- Analyseren van klantfeedback en rapporteren aan het management
- Ontwikkelen en implementeren van verbeteringen in klantenserviceprocessen
- Trainings- en ontwikkelingsprogramma's opstellen voor teamleden
- Bewaken van de kwaliteit en prestaties van het team
- Samenwerken met andere afdelingen om klanttevredenheid te verhogen
- Opstellen van rapportages en KPI's monitoren
- Beheren van roosters en personeelsplanning
- Bevorderen van een positieve en productieve werkomgeving
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur in een relevante richting
- Ervaring in een leidinggevende functie binnen klantenservice
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Klantgerichte en oplossingsgerichte houding
- Goede organisatorische en planningsvaardigheden
- Ervaring met CRM-systemen en klantenservice software
- Stressbestendig en flexibel in werktijden
- Leiderschap en teammanagement vaardigheden
- Analytisch vermogen en probleemoplossend denken
- Bereidheid om te werken in een dynamische omgeving
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe motiveer je een team om klantgericht te werken?
- Welke ervaring heb je met het oplossen van klantklachten?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties binnen het team?
- Welke methoden gebruik je om de prestaties van je team te verbeteren?
- Hoe zorg je voor een goede communicatie binnen je team?
- Beschrijf een situatie waarin je een conflict binnen je team hebt opgelost.
- Hoe ga je om met veranderingen in werkprocessen?
- Welke ervaring heb je met het trainen van medewerkers?
- Hoe meet je klanttevredenheid en wat doe je met de resultaten?
- Waarom wil je als Teamleider Klantenservice bij ons werken?
