Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teamleider Service
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een gedreven Teamleider Service die verantwoordelijk is voor het aansturen en motiveren van het serviceteam binnen onze organisatie. In deze rol bent u het aanspreekpunt voor zowel het team als de klanten en zorgt u ervoor dat de serviceprocessen soepel verlopen en voldoen aan de hoge kwaliteitsnormen. U coördineert dagelijkse werkzaamheden, bewaakt de prestaties en stimuleert een klantgerichte werkomgeving. Daarnaast analyseert u feedback en rapporteert u aan het management om continue verbeteringen door te voeren. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, leiderschapservaring en een passie voor klanttevredenheid. U werkt nauw samen met andere afdelingen om een naadloze service-ervaring te garanderen en draagt bij aan het behalen van de bedrijfsdoelstellingen. Deze functie vereist een proactieve houding, probleemoplossend vermogen en het vermogen om een team te inspireren en te ontwikkelen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van het serviceteam
- Coördineren van dagelijkse serviceactiviteiten
- Zorgen voor hoge klanttevredenheid
- Analyseren van klantfeedback en rapporteren
- Implementeren van verbeteringen in serviceprocessen
- Samenwerken met andere afdelingen voor optimale service
- Bewaken van teamdoelstellingen en prestaties
- Oplossen van escalaties en klantproblemen
- Organiseren van trainingen en ontwikkelingsprogramma's
- Beheren van roosters en personeelsplanning
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in een leidinggevende functie binnen service
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Sterk probleemoplossend vermogen
- Klantgerichte en proactieve houding
- Vaardigheid in het aansturen en motiveren van teams
- Goede organisatorische vaardigheden
- Ervaring met service management systemen
- Flexibiliteit en stressbestendigheid
- Basiskennis van administratieve processen
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe motiveert u een team om uitstekende service te leveren?
- Kunt u een situatie beschrijven waarin u een klantprobleem succesvol hebt opgelost?
- Hoe gaat u om met conflicten binnen uw team?
- Welke ervaring heeft u met het implementeren van verbeteringen in serviceprocessen?
- Hoe bewaakt u de kwaliteit van de dienstverlening?
- Hoe plant u de werkzaamheden en roosters van uw team?
- Welke communicatiemiddelen gebruikt u om uw team te informeren?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties op de werkvloer?
