Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Technisch Ondersteuningsmedewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Technisch Ondersteuningsmedewerker die verantwoordelijk is voor het bieden van hoogwaardige technische ondersteuning aan onze klanten. In deze rol fungeert u als het eerste aanspreekpunt voor technische vragen en problemen, waarbij u snel en effectief oplossingen biedt om klanttevredenheid te waarborgen. U zult samenwerken met verschillende teams om technische problemen te identificeren, analyseren en oplossen, en u draagt bij aan het verbeteren van onze producten en diensten door feedback van klanten te verzamelen en te rapporteren. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een sterk probleemoplossend vermogen en een grondige kennis van technische systemen en software. Daarnaast bent u in staat om technische informatie op een begrijpelijke manier over te brengen aan klanten met verschillende niveaus van technische kennis. Deze functie vereist een proactieve houding, geduld en het vermogen om onder druk te presteren in een dynamische werkomgeving. Als Technisch Ondersteuningsmedewerker speelt u een cruciale rol in het behouden van klantrelaties en het ondersteunen van de groei van ons bedrijf.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van technische vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat.
- Analyseren en oplossen van technische problemen en storingen.
- Documenteren van klantinteracties en technische oplossingen in het systeem.
- Samenwerken met productontwikkeling en engineering om terugkerende problemen te identificeren.
- Bieden van begeleiding en training aan klanten over het gebruik van producten.
- Up-to-date blijven met nieuwe technologieën en productupdates.
- Escaleren van complexe problemen naar hogere technische teams.
- Volgen van bedrijfsprocedures en kwaliteitsnormen.
- Rapporteren van trends en feedback van klanten aan het management.
- Ondersteunen bij het testen van nieuwe softwareversies en updates.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een mbo-diploma in een technische richting of vergelijkbare ervaring.
- Ervaring met klantenservice en technische ondersteuning.
- Goede kennis van computersystemen, software en netwerken.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Probleemoplossend vermogen en analytisch denken.
- Stressbestendig en klantgericht.
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken.
- Ervaring met CRM-systemen is een pré.
- Basiskennis van Engels voor technische documentatie.
- Teamspeler met een proactieve houding.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u met technische ondersteuning?
- Hoe gaat u om met een boze of gefrustreerde klant?
- Kunt u een voorbeeld geven van een complex technisch probleem dat u heeft opgelost?
- Hoe blijft u op de hoogte van nieuwe technologieën?
- Bent u bereid om in ploegendiensten te werken?
- Welke softwaretools gebruikt u voor klantenbeheer?
- Hoe documenteert u uw werkzaamheden en klantcontacten?
- Wat vindt u het belangrijkste in klanttevredenheid?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties?
- Heeft u ervaring met het trainen van klanten?
