Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Technisch Servicemanager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Technisch Servicemanager die verantwoordelijk is voor het coördineren en optimaliseren van alle technische serviceactiviteiten binnen onze organisatie. De Technisch Servicemanager speelt een cruciale rol in het waarborgen van de klanttevredenheid door het efficiënt beheren van serviceprocessen, het aansturen van technische teams en het onderhouden van relaties met klanten en leveranciers. Deze functie vereist een combinatie van technische kennis, leiderschapsvaardigheden en een klantgerichte benadering. De Technisch Servicemanager zal nauw samenwerken met verschillende afdelingen om servicekwaliteit te verbeteren, problemen snel op te lossen en innovatieve oplossingen te implementeren die bijdragen aan de groei en reputatie van het bedrijf. Daarnaast is het belangrijk dat de kandidaat ervaring heeft met het analyseren van servicegegevens om trends te identificeren en proactief verbeteringen door te voeren. De rol vereist ook het opstellen van rapportages en het bewaken van budgetten om de efficiëntie van de serviceafdeling te waarborgen. Wij zoeken een resultaatgerichte professional die in staat is om een team te motiveren en te leiden in een dynamische en technische omgeving.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coördineren van het technische serviceteam.
- Ontwikkelen en implementeren van servicebeleid en procedures.
- Zorgen voor tijdige en kwalitatieve serviceverlening aan klanten.
- Analyseren van serviceprestaties en rapporteren aan het management.
- Beheren van budgetten en middelen voor de serviceafdeling.
- Onderhouden van relaties met klanten en leveranciers.
- Identificeren en implementeren van verbeteringen in serviceprocessen.
- Zorgen voor naleving van veiligheids- en kwaliteitsnormen.
- Organiseren van trainingen en ontwikkeling voor het serviceteam.
- Beheren van klachten en zorgen voor klanttevredenheid.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Afgeronde technische opleiding op minimaal hbo-niveau.
- Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
- Sterke leiderschaps- en communicatieve vaardigheden.
- Ervaring met service management systemen en tools.
- Analytisch vermogen en probleemoplossend denken.
- Klantgerichte instelling en stressbestendigheid.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
- Ervaring met budgetbeheer en rapportage.
- Kennis van veiligheids- en kwaliteitsnormen.
- Bereidheid om te reizen indien nodig.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u met het aansturen van technische teams?
- Hoe gaat u om met ontevreden klanten?
- Kunt u een voorbeeld geven van een procesverbetering die u heeft doorgevoerd?
- Welke service management systemen heeft u gebruikt?
- Hoe motiveert u uw team in stressvolle situaties?
- Wat is uw ervaring met budgetbeheer?
- Hoe zorgt u voor naleving van veiligheidsnormen?
- Welke technische opleidingen heeft u afgerond?
- Hoe gaat u om met conflicten binnen uw team?
- Bent u bereid om te reizen voor deze functie?
