Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Telefoniste
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een telefoniste die verantwoordelijk is voor het efficiënt beheren van inkomende en uitgaande telefoongesprekken binnen onze organisatie. De telefoniste fungeert als het eerste aanspreekpunt voor klanten, bezoekers en medewerkers en zorgt voor een professionele en vriendelijke communicatie. Dit omvat het beantwoorden van telefoontjes, het doorverbinden naar de juiste afdelingen, het opnemen van berichten en het verstrekken van basisinformatie. Daarnaast draagt de telefoniste bij aan een soepele communicatie binnen het bedrijf door het coördineren van gesprekken en het ondersteunen van administratieve taken. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, is stressbestendig en kan snel schakelen tussen verschillende taken. Ervaring met telefooncentrales en klantgerichte dienstverlening is een pré. Wij bieden een dynamische werkomgeving waarin je een belangrijke rol speelt in het contact met onze klanten en medewerkers.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden en doorverbinden van inkomende telefoongesprekken.
- Opnemen en doorgeven van berichten aan de juiste personen.
- Verstrekken van basisinformatie aan bellers.
- Registreren van telefoongesprekken en relevante gegevens.
- Ondersteunen bij administratieve taken indien nodig.
- Zorgen voor een professionele en vriendelijke telefonische communicatie.
- Coördineren van gesprekken tussen verschillende afdelingen.
- Signaleren en rapporteren van belangrijke telefoongesprekken.
- Onderhouden van de telefooncentrale en apparatuur.
- Bijdragen aan een positieve klantbeleving via telefoon.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Ervaring met telefooncentrales en telefonische dienstverlening.
- Stressbestendig en flexibel in werktijden.
- Goede organisatorische vaardigheden.
- Vriendelijk en professioneel in omgang.
- Basiskennis van administratieve werkzaamheden.
- Snel kunnen schakelen tussen verschillende taken.
- Betrouwbaar en discreet met vertrouwelijke informatie.
- Teamspeler met een proactieve houding.
- Bereidheid om te leren en zich verder te ontwikkelen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met lastige bellers?
- Welke ervaring heb je met telefooncentrales?
- Hoe zorg je voor een professionele telefonische communicatie?
- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je snel moest schakelen?
- Hoe organiseer je je werkzaamheden tijdens drukke periodes?
- Wat vind je belangrijk in klantcontact?
- Hoe ga je om met vertrouwelijke informatie?
- Ben je flexibel in werktijden?
- Hoe ondersteun je administratieve taken naast telefoneren?
- Waarom wil je als telefoniste werken?
