Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Trainer Klantbeleving
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Trainer Klantbeleving die onze medewerkers helpt om uitzonderlijke klantbelevingen te creëren en te onderhouden. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en uitvoeren van trainingsprogramma's die gericht zijn op het verbeteren van de interactie tussen medewerkers en klanten. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat de klantgerichtheid binnen de organisatie wordt versterkt en dat medewerkers de juiste vaardigheden en kennis bezitten om aan de verwachtingen van klanten te voldoen. Daarnaast analyseer je feedback van klanten en medewerkers om trainingsinhoud continu te verbeteren en aan te passen aan veranderende behoeften. Je bent een motivator en inspirator die het belang van klanttevredenheid uitdraagt en medewerkers stimuleert om klantgericht te denken en handelen. Door jouw inzet draagt de organisatie bij aan een positieve reputatie en langdurige klantrelaties.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontwikkelen en implementeren van trainingsprogramma's gericht op klantbeleving.
- Analyseren van klantfeedback om trainingsinhoud te verbeteren.
- Samenwerken met verschillende afdelingen om klantgerichtheid te bevorderen.
- Begeleiden en coachen van medewerkers tijdens trainingen.
- Evalueren van de effectiviteit van trainingen en bijsturen waar nodig.
- Organiseren van workshops en seminars over klantgerichtheid.
- Op de hoogte blijven van trends en ontwikkelingen in klantbeleving.
- Rapporteren over trainingsresultaten aan het management.
- Motiveren van medewerkers om klantgericht te denken en handelen.
- Zorgen voor een positieve leeromgeving tijdens trainingen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring met het geven van trainingen, bij voorkeur in klantbeleving.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- In staat om complexe informatie duidelijk over te brengen.
- Proactieve en motiverende houding.
- Kennis van klantgerichtheid en serviceprincipes.
- Goede organisatorische vaardigheden.
- Flexibiliteit en aanpassingsvermogen.
- Ervaring met het analyseren van klantfeedback.
- Vaardigheid in het gebruik van trainingsmaterialen en digitale tools.
- Teamspeler met een klantgerichte mindset.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou u een training op maat ontwikkelen voor verschillende afdelingen?
- Welke methoden gebruikt u om de effectiviteit van uw trainingen te meten?
- Hoe gaat u om met weerstand van medewerkers tijdens trainingen?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvolle klantbelevingstraining die u heeft gegeven?
- Hoe blijft u op de hoogte van de nieuwste trends in klantbeleving?
- Welke rol speelt feedback in uw trainingsaanpak?
- Hoe motiveert u medewerkers om klantgericht te werken?
- Hoe past u trainingen aan op basis van veranderende klantbehoeften?
