Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Tweetalige Klantenservice Vertegenwoordiger
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en gemotiveerde Tweetalige Klantenservice Vertegenwoordiger om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende klantenservice aan onze klanten in zowel het Nederlands als een tweede taal, zoals Engels, Frans of Duits. Je zult fungeren als het eerste aanspreekpunt voor klanten, waarbij je vragen beantwoordt, problemen oplost en advies geeft over onze producten en diensten. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om klantproblemen efficiënt en effectief op te lossen. Je bent in staat om professioneel te communiceren, zowel mondeling als schriftelijk, en je hebt een passie voor het helpen van mensen. Je zult werken in een dynamische omgeving waar klanttevredenheid centraal staat. Flexibiliteit, empathie en een oplossingsgerichte houding zijn essentieel voor succes in deze functie. Je krijgt de kans om je communicatieve vaardigheden verder te ontwikkelen en waardevolle ervaring op te doen in een internationale werkomgeving. Daarnaast bieden wij mogelijkheden voor persoonlijke groei en doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf. Als Tweetalige Klantenservice Vertegenwoordiger ben je verantwoordelijk voor het nauwkeurig registreren van klantinteracties, het opvolgen van openstaande kwesties en het bijdragen aan de verbetering van onze serviceprocessen. Je werkt met verschillende systemen en tools om klantinformatie te beheren en rapportages te genereren. Je bent stressbestendig, kunt goed multitasken en blijft kalm onder druk. Wij waarderen initiatief en verwachten dat je actief meedenkt over hoe we onze klantenservice kunnen optimaliseren. Ben jij klantgericht, communicatief sterk en beheers je minimaal twee talen vloeiend? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren op deze uitdagende functie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
- Oplossen van klachten en problemen op een professionele manier
- Registreren en opvolgen van klantinteracties in het systeem
- Samenwerken met andere afdelingen voor complexe klantverzoeken
- Adviseren van klanten over producten en diensten
- Bijdragen aan het verbeteren van klanttevredenheid
- Opstellen van rapportages over klantcontacten
- Deelnemen aan trainingen en teamoverleggen
- Actief meedenken over procesverbeteringen
- Zorgdragen voor een correcte administratie
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO werk- en denkniveau
- Uitstekende beheersing van Nederlands en een tweede taal
- Ervaring in klantenservice is een pré
- Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid
- Klantgerichte en proactieve houding
- Ervaring met computersystemen en MS Office
- Flexibel inzetbaar, ook in avonden en weekenden
- Teamspeler met verantwoordelijkheidsgevoel
- Nauwkeurigheid en oog voor detail
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke talen spreek je vloeiend?
- Heb je ervaring in een klantenservice functie?
- Hoe ga je om met lastige klanten?
- Kun je een voorbeeld geven van een opgelost klantprobleem?
- Ben je bereid om in shifts te werken?
- Hoe blijf je gemotiveerd tijdens drukke periodes?
- Wat vind je belangrijk in klantcontact?
- Hoe zorg je voor een correcte administratie?
- Ben je bekend met CRM-systemen?
- Waarom wil je bij ons werken?
