Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Call Center Direktør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en dyktig Call Center Direktør som skal lede og utvikle vårt callcenter for å sikre høy kundetilfredshet og effektiv drift. Som Call Center Direktør vil du ha det overordnede ansvaret for å styre teamet, optimalisere prosesser og implementere strategier som forbedrer både medarbeidernes prestasjoner og kundens opplevelse. Du vil jobbe tett med ulike avdelinger for å sikre at callcenteret leverer tjenester av høy kvalitet, samtidig som du overvåker nøkkelindikatorer og rapporterer til ledelsen. Rollen krever sterk ledelse, gode kommunikasjonsferdigheter og evne til å håndtere komplekse situasjoner i et dynamisk miljø. Du vil også være ansvarlig for rekruttering, opplæring og utvikling av ansatte, samt håndtering av budsjett og ressursallokering. Vi ser etter en person som kan motivere teamet, drive kontinuerlig forbedring og sikre at selskapets mål nås gjennom effektiv kundeservice og operasjonell dyktighet.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere callcenter-teamet for å oppnå mål.
- Utvikle og implementere strategier for forbedret kundeservice.
- Overvåke daglig drift og sikre effektiv ressursbruk.
- Sikre opplæring og utvikling av ansatte.
- Analyserer prestasjonsdata og rapporterer til ledelsen.
- Håndtere budsjett og kostnadskontroll.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre prosesser.
- Løse komplekse kunde- og personalrelaterte utfordringer.
- Sikre overholdelse av selskapets retningslinjer og prosedyrer.
- Drive kontinuerlig forbedring og innovasjon i callcenteret.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse av callcenter eller kundeservice.
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å motivere og utvikle medarbeidere.
- God forståelse for kundeserviceprosesser og teknologier.
- Erfaring med budsjettstyring og ressursplanlegging.
- Analytiske ferdigheter for å tolke data og ta beslutninger.
- Fleksibilitet og evne til å håndtere stress.
- Gode problemløsningsevner.
- Relevant utdanning innen ledelse eller tilsvarende erfaring.
- Beherske norsk og engelsk flytende.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan vil du motivere et team i et hektisk callcenter-miljø?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du forbedret kundetilfredsheten?
- Hvordan håndterer du konflikter mellom ansatte?
- Hvilke metoder bruker du for å overvåke og forbedre teamets prestasjoner?
- Hvordan balanserer du kostnadskontroll med kvalitet i kundeservice?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har implementert en ny prosess eller teknologi?
- Hvordan sikrer du at selskapets retningslinjer følges i callcenteret?
- Hva er dine strategier for opplæring og utvikling av ansatte?
- Hvordan håndterer du stress og press i lederrollen?
- Hva motiverer deg som leder?
