Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeserviceleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en dedikert og serviceorientert kundeserviceleder som kan håndtere kundehenvendelser effektivt og profesjonelt. Som kundeserviceleder vil du være det første kontaktpunktet for våre kunder, og du vil spille en nøkkelrolle i å sikre høy kundetilfredshet og lojalitet. Du vil jobbe tett med ulike avdelinger for å løse problemer, gi informasjon og forbedre kundeopplevelsen. Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, evne til å håndtere stressende situasjoner, og en positiv holdning. Du vil også bidra til å utvikle og implementere kundeserviceprosedyrer og opplæringsprogrammer for teamet. Vi ser etter en person som er løsningsorientert, empatisk og har en sterk arbeidsmoral. Hvis du ønsker å være en del av et dynamisk team og bidra til vår suksess, oppfordrer vi deg til å søke.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-post og chat.
- Løse kundeproblemer raskt og effektivt.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen.
- Dokumentere kundesamtaler og oppfølginger i systemet.
- Bidra til utvikling av kundeserviceprosedyrer.
- Trene og veilede nye kundeservicemedarbeidere.
- Overvåke kundetilfredshet og rapportere til ledelsen.
- Håndtere klager på en profesjonell måte.
- Oppdatere kundedatabaser og sikre nøyaktighet.
- Delta i møter for å diskutere forbedringer og strategier.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller lignende rolle.
- Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere stress og vanskelige situasjoner.
- Kunnskap om kundeserviceverktøy og CRM-systemer.
- Sterk problemløsningsevne og initiativrik.
- Fleksibilitet til å jobbe skift ved behov.
- Gode samarbeidsevner og positiv innstilling.
- Evne til å lære raskt og tilpasse seg endringer.
- Grunnleggende datakunnskaper.
- Høy grad av pålitelighet og ansvarsfølelse.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en sint kunde?
- Kan du gi et eksempel på en vanskelig kundesituasjon du løste?
- Hvilke kundeserviceverktøy har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du flere kundehenvendelser samtidig?
- Hva motiverer deg i en kundeservicejobb?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon i teamet?
- Hvordan håndterer du stress i arbeidshverdagen?
- Hva er viktigst for deg i kundeservice?
- Hvordan gir du tilbakemelding til kolleger?
- Hvordan holder du deg oppdatert på produkter og tjenester?
