Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Brukerstøtte
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en engasjert og serviceinnstilt medarbeider til vår kundestøtteavdeling. Som kundestøtte vil du være første kontaktpunkt for våre kunder og bidra til å løse deres utfordringer på en profesjonell og effektiv måte. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-post, chat og andre digitale plattformer, og sørge for at kundene får den hjelpen de trenger. Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, evne til å sette seg inn i kundens situasjon og et ønske om å levere gode kundeopplevelser. Du vil samarbeide tett med andre avdelinger for å finne løsninger og bidra til kontinuerlig forbedring av våre tjenester. Arbeidsmiljøet er dynamisk og preget av høyt tempo, hvor det er viktig å kunne håndtere flere oppgaver samtidig og holde hodet kaldt i stressende situasjoner. Vi tilbyr grundig opplæring, gode utviklingsmuligheter og et inkluderende arbeidsmiljø. Stillingen passer for deg som trives med å hjelpe andre, er løsningsorientert og har et ønske om å utvikle deg innen kundeservice. Erfaring fra lignende roller er en fordel, men ikke et krav. Det viktigste er at du har et genuint ønske om å yte god service og bidra til fornøyde kunder.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Gi informasjon om produkter og tjenester
- Løse problemer og håndtere klager på en profesjonell måte
- Registrere og følge opp saker i interne systemer
- Samarbeide med andre avdelinger for å finne løsninger
- Bidra til kontinuerlig forbedring av kundeserviceprosesser
- Oppdatere kunnskapsbaser og rutiner
- Delta på opplæring og teammøter
- Følge opp tilbakemeldinger fra kunder
- Sikre høy kundetilfredshet
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Grunnleggende IT-ferdigheter
- Erfaring fra kundeservice er en fordel
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- Positiv innstilling og gode samarbeidsevner
- Fleksibel og tilpasningsdyktig
- Strukturert og nøyaktig
- Motivasjon for å lære og utvikle seg
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvorfor ønsker du å jobbe med kundestøtte?
- Har du erfaring fra lignende stillinger?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Hva betyr god kundeservice for deg?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når det er travelt?
- Kan du gi et eksempel på en vanskelig kundesituasjon du har løst?
- Hvilke IT-verktøy har du erfaring med?
- Hvordan holder du deg oppdatert på produkter og tjenester?
- Hva motiverer deg i arbeidshverdagen?
- Hvordan bidrar du til et godt arbeidsmiljø?
