Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Supportkonsulent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en dyktig supportkonsulent som kan tilby førsteklasses teknisk støtte og kundeservice. Som supportkonsulent vil du være det første kontaktpunktet for kunder som trenger hjelp med produkter eller tjenester. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-post og chat, og sørge for at kundene får raske og effektive løsninger på sine problemer. Rollen krever gode kommunikasjonsevner, teknisk forståelse og evnen til å jobbe under press. Du vil samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre at kundens behov blir møtt og at tilbakemeldinger blir tatt videre til relevante team. Vi ser etter en person som er løsningsorientert, tålmodig og har et sterkt ønske om å hjelpe andre. Stillingen gir mulighet for faglig utvikling og en sentral rolle i vår kundeserviceavdeling.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-post og chat.
- Gi teknisk støtte og veiledning til kunder.
- Dokumentere og følge opp supporthenvendelser i systemet.
- Samarbeide med tekniske team for å løse komplekse problemer.
- Bidra til forbedring av supportprosesser og kundetilfredshet.
- Gi opplæring og informasjon til kunder om produkter og tjenester.
- Prioritere og eskalere saker ved behov.
- Oppdatere kunnskapsbaser og supportdokumentasjon.
- Overvåke og rapportere om vanlige problemer og trender.
- Sikre at kundens tilbakemeldinger blir tatt videre til relevante avdelinger.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller teknisk support.
- Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig.
- Teknisk forståelse og evne til å lære nye systemer raskt.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Problemløsningsevner og tålmodighet.
- Kunnskap om CRM-systemer er en fordel.
- Fleksibilitet til å jobbe skift ved behov.
- God organisering og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig.
- Kundesentrert holdning og serviceinnstilling.
- Grunnleggende IT-kunnskaper, inkludert bruk av Microsoft Office.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustrert kunde?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du løste et teknisk problem?
- Hvordan prioriterer du flere supporthenvendelser samtidig?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan holder du deg oppdatert på nye produkter og tjenester?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har bidratt til forbedring av kundeservice?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon i et team?
- Hva motiverer deg i en supportrolle?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Kan du forklare hvordan du dokumenterer supporthenvendelser?
