Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Helpdesk tekniker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en dyktig og serviceinnstilt brukerstøtte-tekniker som kan bistå våre brukere med tekniske problemer og bidra til en smidig IT-hverdag. Som brukerstøtte-tekniker vil du være førstelinje for teknisk støtte og spille en viktig rolle i å sikre at våre systemer og tjenester fungerer optimalt for alle ansatte. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-post og vårt supportsystem, og sørge for rask og effektiv problemløsning.
Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, teknisk innsikt og evne til å jobbe strukturert. Du vil samarbeide tett med andre IT-medarbeidere og bidra til kontinuerlig forbedring av våre IT-tjenester. Du må kunne håndtere flere oppgaver samtidig, prioritere riktig og ha en løsningsorientert tilnærming.
Arbeidsoppgavene inkluderer blant annet installasjon og konfigurasjon av programvare og maskinvare, feilsøking av nettverk og systemer, brukerstøtte på ulike plattformer og dokumentasjon av løsninger. Du vil også være involvert i opplæring av brukere og bidra til å utvikle brukerveiledninger og rutiner.
Vi tilbyr en spennende og variert arbeidshverdag i et inkluderende og faglig sterkt miljø. Du vil få mulighet til å utvikle deg faglig og personlig, og være en del av et team som verdsetter samarbeid, kunnskapsdeling og god kundeservice.
Hvis du har en genuin interesse for teknologi, liker å hjelpe andre og ønsker å jobbe i en rolle med stor betydning for organisasjonens daglige drift, oppfordrer vi deg til å søke.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yte teknisk støtte til brukere via telefon, e-post og supportsystem
- Feilsøke og løse problemer relatert til maskinvare og programvare
- Installere og konfigurere datamaskiner, skrivere og annet IT-utstyr
- Opprette og administrere brukerkontoer og tilgangsrettigheter
- Dokumentere løsninger og oppdatere kunnskapsbaser
- Bidra til opplæring og veiledning av brukere
- Overvåke systemstatus og rapportere feil
- Delta i forbedringsprosjekter og implementering av nye løsninger
- Samarbeide med andre IT-team for å løse komplekse problemer
- Sikre at sikkerhetsprosedyrer følges ved håndtering av data og systemer
Krav
Text copied to clipboard!- Fagbrev innen IKT eller tilsvarende erfaring
- Erfaring med brukerstøtte og kundeservice
- God kjennskap til Windows og Microsoft 365
- Grunnleggende forståelse av nettverk og servere
- Evne til å kommunisere tydelig og pedagogisk
- Strukturert og løsningsorientert arbeidsmetodikk
- Evne til å håndtere flere saker samtidig
- Gode norsk- og engelskkunnskaper, både muntlig og skriftlig
- Erfaring med supportsystemer som f.eks. Zendesk eller Freshdesk er en fordel
- Serviceinnstilt og trives med å hjelpe andre
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med brukerstøtte og teknisk support?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner med mange henvendelser?
- Hvilke verktøy og systemer har du erfaring med?
- Kan du beskrive en gang du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
- Hva motiverer deg i en brukerstøtte-rolle?
- Har du erfaring med dokumentasjon og kunnskapsdeling?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har flere saker samtidig?
- Hvilke tiltak tar du for å sikre datasikkerhet i ditt arbeid?
- Er du komfortabel med å gi opplæring til brukere?
