Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!CRM-sjef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en dyktig CRM-sjef som kan lede og utvikle vår kundeadministrasjonsstrategi for å styrke kundeforhold og øke kundetilfredshet. Som CRM-sjef vil du ha ansvar for å implementere og optimalisere CRM-systemer, analysere kundedata, og samarbeide tett med salg, markedsføring og kundeservice for å sikre en helhetlig kundeopplevelse. Du vil også utvikle kampanjer og tiltak basert på innsikt fra CRM-verktøyene, samt følge opp resultater og rapportere til ledelsen. Stillingen krever en strategisk tenker med god forståelse for teknologi og kundeadferd, samt evne til å lede prosjekter og team. Vi tilbyr en spennende rolle i et dynamisk miljø med mulighet for personlig og faglig utvikling.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Utvikle og implementere CRM-strategier for å forbedre kundelojalitet.
- Administrere og optimalisere CRM-systemer og databaser.
- Analysere kundedata for å identifisere trender og muligheter.
- Samarbeide med salg, markedsføring og kundeservice for å forbedre kundeopplevelsen.
- Planlegge og gjennomføre målrettede kampanjer basert på CRM-innsikt.
- Overvåke og rapportere CRM-resultater til ledelsen.
- Lede CRM-prosjekter og koordinere med eksterne leverandører.
- Sikre at CRM-aktiviteter er i samsvar med personvernregler og interne retningslinjer.
- Trene og støtte ansatte i bruk av CRM-verktøy.
- Følge med på nye trender og teknologier innen CRM og kundeadministrasjon.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med CRM-systemer som Salesforce, Microsoft Dynamics eller lignende.
- Sterke analytiske ferdigheter og evne til å tolke data.
- God forståelse for kundereiser og kundeopplevelse.
- Erfaring med prosjektledelse og tverrfaglig samarbeid.
- Gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig.
- Evne til å arbeide selvstendig og ta initiativ.
- Kunnskap om personvernregler og databeskyttelse.
- Relevant utdanning innen markedsføring, IT, eller tilsvarende.
- Erfaring med digital markedsføring er en fordel.
- Fleksibel og tilpasningsdyktig i et dynamisk arbeidsmiljø.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan har du tidligere brukt CRM-systemer for å forbedre kundetilfredshet?
- Kan du gi et eksempel på en vellykket CRM-kampanje du har ledet?
- Hvordan håndterer du datakvalitet og oppdatering i CRM-systemet?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å sikre en helhetlig kundeopplevelse?
- Hvordan holder du deg oppdatert på nye trender innen CRM?
- Hvordan sikrer du at CRM-aktiviteter overholder personvernregler?
- Kan du beskrive en utfordring du har møtt i CRM-arbeid og hvordan du løste den?
- Hvordan måler du suksess i CRM-initiativ?
