Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Direktør for kundeforhold
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Direktør for kundeforhold som skal ha ansvar for å utvikle og styrke relasjoner med våre viktigste kunder. Rollen innebærer strategisk planlegging, ledelse av team, og tett samarbeid med andre avdelinger for å sikre kundetilfredshet og forretningsvekst. Du vil være bindeleddet mellom selskapet og kundene, og arbeide for å forstå deres behov og forventninger. Stillingen krever evne til å analysere markedstrender, identifisere muligheter for forbedring, og implementere effektive løsninger. Du vil også ha ansvar for å utvikle og gjennomføre kundestrategier som støtter selskapets overordnede mål. Vi ser etter en person med sterk kommunikasjonsevne, lederegenskaper, og erfaring innen kundeforvaltning. Stillingen rapporterer til administrerende direktør og samarbeider tett med salg, markedsføring og produktutvikling. Vi tilbyr en utfordrende og spennende rolle i et dynamisk miljø med gode utviklingsmuligheter.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Utvikle og implementere strategier for kundeforhold
- Lede og motivere teamet som jobber med kunderelasjoner
- Overvåke kundetilfredshet og iverksette forbedringstiltak
- Bygge og vedlikeholde sterke relasjoner med nøkkelkunder
- Samarbeide med salg og markedsføring for å øke kundelojalitet
- Analysere markedstrender og kundebehov
- Rapportere om kundetilstand og resultater til ledelsen
- Identifisere nye forretningsmuligheter gjennom eksisterende kunder
- Sikre at kundekommunikasjon er konsistent og profesjonell
- Håndtere komplekse kundeproblemer og finne løsninger
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant høyere utdanning innen økonomi, markedsføring eller lignende
- Minimum 5 års erfaring i en lederrolle innen kundeforvaltning
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere team
- God forståelse av marked og kundeadferd
- Utmerkede kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
- Erfaring med CRM-systemer og kundedataanalyse
- Evne til å arbeide strategisk og operativt samtidig
- Resultatorientert med fokus på kundetilfredshet
- Gode problemløsningsevner
- Fleksibel og tilpasningsdyktig i et dynamisk miljø
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan vil du beskrive din lederstil?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret kundeforhold i en tidligere rolle?
- Hvordan håndterer du konflikter med vanskelige kunder?
- Hvilke metoder bruker du for å måle kundetilfredshet?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å oppnå felles mål?
- Hva motiverer deg i arbeidet med kundeforhold?
- Hvordan holder du deg oppdatert på markedstrender?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du identifiserte en ny forretningsmulighet?
