Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Direktør for kundeopplevelse
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Direktør for kundeopplevelse som skal lede arbeidet med å forbedre og optimalisere kundens reise gjennom alle kontaktpunkter med vår virksomhet. Rollen innebærer å utvikle strategier som sikrer høy kundetilfredshet, lojalitet og engasjement. Du vil samarbeide tett med ulike avdelinger for å identifisere forbedringsområder, implementere innovative løsninger og måle effekten av tiltakene. Stillingen krever en sterk forståelse av kundeadferd, dataanalyse og evnen til å lede tverrfaglige team. Som Direktør for kundeopplevelse vil du også være ansvarlig for å bygge en kultur som setter kunden i sentrum, og sikre at alle ansatte forstår viktigheten av en god kundeopplevelse. Vi ser etter en strategisk tenker med gode kommunikasjonsevner og erfaring fra lignende roller i komplekse organisasjoner. Dette er en nøkkelstilling som vil bidra til vår virksomhets vekst og suksess gjennom økt kundetilfredshet og konkurransefortrinn.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Utvikle og implementere strategier for kundeopplevelse
- Lede tverrfaglige team for å forbedre kundereisen
- Analysere kundedata for å identifisere forbedringsområder
- Sikre høy kundetilfredshet og lojalitet
- Samarbeide med markedsføring, salg og supportavdelinger
- Overvåke og rapportere på nøkkelindikatorer for kundeopplevelse
- Bygge en kundesentrert bedriftskultur
- Identifisere og implementere teknologiske løsninger for bedre kundeinteraksjon
- Utvikle opplæringsprogrammer for ansatte om kundeservice
- Håndtere kundeinnsikt og tilbakemeldinger proaktivt
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant høyere utdanning innen markedsføring, ledelse eller lignende
- Minimum 5 års erfaring med kundeopplevelse eller kundeserviceledelse
- Sterke analytiske ferdigheter og erfaring med dataanalyseverktøy
- Evne til å lede og motivere tverrfaglige team
- Gode kommunikasjonsevner både skriftlig og muntlig
- Erfaring med strategisk planlegging og implementering
- Kunnskap om digitale kundeopplevelsesplattformer
- Resultatorientert med fokus på kontinuerlig forbedring
- Evne til å håndtere komplekse prosjekter og endringsledelse
- Flytende i norsk og engelsk
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan har du tidligere forbedret kundeopplevelsen i en organisasjon?
- Hvilke metoder bruker du for å måle kundetilfredshet?
- Kan du gi et eksempel på en utfordring du møtte i en lederrolle og hvordan du løste den?
- Hvordan involverer du ulike avdelinger i arbeidet med kundeopplevelse?
- Hvilke digitale verktøy har du erfaring med i kundeservice?
- Hvordan håndterer du negative tilbakemeldinger fra kunder?
- Hva mener du er nøkkelen til å bygge en kundesentrert bedriftskultur?
- Hvordan prioriterer du tiltak for å forbedre kundeopplevelsen?
