Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Direktør for kundesuksess
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en erfaren og strategisk Direktør for kundesuksess som kan lede vårt kundesuksessteam og sikre at våre kunder får maksimal verdi ut av våre produkter og tjenester. Som Direktør for kundesuksess vil du ha det overordnede ansvaret for å utvikle og implementere strategier som fremmer kundetilfredshet, lojalitet og langsiktig forretningsvekst.
Du vil samarbeide tett med salg, produktutvikling, support og markedsføring for å sikre en helhetlig kundeopplevelse. Rollen krever sterk forretningsforståelse, evne til å bygge og lede team, samt en dyp forståelse for kundereisen og hvordan man skaper verdi for kunden gjennom hele livssyklusen.
Som leder for kundesuksess vil du være ansvarlig for å utvikle og overvåke KPI-er knyttet til kundetilfredshet, churn-rate, oppsalg og fornyelser. Du vil også være en viktig bidragsyter i selskapets strategiske beslutningsprosesser, og fungere som en bro mellom kundenes behov og selskapets mål.
Vi søker deg som har dokumentert erfaring fra lignende roller, gjerne innen teknologi eller SaaS, og som evner å tenke både strategisk og operativt. Du må være en sterk kommunikator, både internt og eksternt, og ha evnen til å motivere og utvikle teamet ditt.
Stillingen rapporterer til administrerende direktør og inngår i selskapets ledergruppe.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og utvikle kundesuksessteamet
- Utforme og implementere strategier for kundesuksess
- Overvåke og analysere kundetilfredshet og churn-rate
- Samarbeide med salg, produkt og support for å forbedre kundeopplevelsen
- Identifisere muligheter for oppsalg og fornyelser
- Bygge sterke relasjoner med nøkkelkunder
- Utvikle og følge opp KPI-er for kundesuksess
- Delta i strategiske beslutningsprosesser
- Sikre effektiv onboarding av nye kunder
- Representere kundens stemme internt i organisasjonen
Krav
Text copied to clipboard!- Minimum 5 års erfaring innen kundesuksess eller relaterte roller
- Erfaring med ledelse av team
- Sterk forretningsforståelse og strategisk tankegang
- Erfaring fra teknologi- eller SaaS-bransjen er en fordel
- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
- Evne til å bygge relasjoner og skape tillit
- Erfaring med CRM- og kundesuksessverktøy
- Resultatorientert og analytisk
- Evne til å håndtere flere prosjekter samtidig
- Bachelorgrad eller høyere innen relevant fagområde
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg i arbeidet med kundesuksess?
- Kan du beskrive en situasjon der du reduserte churn?
- Hvordan måler du kundetilfredshet i dine tidligere roller?
- Hvilke verktøy har du brukt for å følge opp kunder?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen?
- Hva er din erfaring med å lede team?
- Hvordan håndterer du misfornøyde kunder?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har bidratt til oppsalg?
- Hvordan tilpasser du strategier for ulike kundesegmenter?
- Hva ser du som de største utfordringene innen kundesuksess i dag?
