Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Driftsleder for kundeservicesenter
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en erfaren og engasjert Driftsleder for kundeservicesenter som skal ha det overordnede ansvaret for den daglige driften av vårt kundeservicesenter. Stillingen krever en person med sterke lederegenskaper, evne til å motivere teamet og sikre høy kundetilfredshet gjennom effektive prosesser og kvalitetsservice.
Som driftsleder vil du ha ansvar for å lede og utvikle et team av kundeservicemedarbeidere, overvåke ytelsen, implementere forbedringstiltak og sikre at alle henvendelser håndteres profesjonelt og effektivt. Du vil også samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre en sømløs kundeopplevelse og bidra til kontinuerlig forbedring av våre tjenester.
Du må ha god forståelse for kundeserviceprosesser, erfaring med bruk av CRM-systemer og evne til å analysere data for å identifisere trender og forbedringsområder. Rollen krever også at du har god forretningsforståelse og kan balansere kundebehov med selskapets mål.
Vi ser etter en person som er strukturert, løsningsorientert og har en sterk serviceinnstilling. Du må kunne håndtere stressende situasjoner, ta raske beslutninger og være en tydelig og inspirerende leder for teamet ditt.
Stillingen gir gode muligheter for faglig og personlig utvikling i et dynamisk og kundeorientert miljø. Hvis du brenner for kundeservice og ønsker å være med på å forme fremtidens kundesenter, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet
- Sikre høy kundetilfredshet og kvalitet i tjenestene
- Overvåke og analysere nøkkeltall og rapporter
- Utvikle og implementere effektive arbeidsprosesser
- Håndtere eskaleringer og komplekse kundehenvendelser
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen
- Rekruttere, trene og utvikle medarbeidere
- Sikre etterlevelse av interne retningslinjer og prosedyrer
- Identifisere forbedringsområder og iverksette tiltak
- Delta i strategisk planlegging og budsjettarbeid
Krav
Text copied to clipboard!- Høyere utdanning innen ledelse, økonomi eller relevant fagområde
- Minimum 3 års erfaring fra kundeserviceledelse
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere team
- Erfaring med CRM-systemer og kundeserviceverktøy
- God skriftlig og muntlig kommunikasjonsevne på norsk og engelsk
- Evne til å analysere data og ta beslutninger basert på innsikt
- Strukturert, løsningsorientert og resultatorientert
- Erfaring med endringsledelse og prosessforbedring
- Høy grad av serviceinnstilling og kundeorientering
- Evne til å håndtere stress og komplekse situasjoner
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg i en lederrolle innen kundeservice?
- Beskriv en situasjon der du forbedret en prosess i kundesenteret.
- Hvordan håndterer du misfornøyde kunder?
- Hvilke verktøy og systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du høy ytelse i teamet ditt?
- Hva er din erfaring med rekruttering og opplæring?
- Hvordan balanserer du kundebehov med forretningsmål?
- Beskriv din lederstil.
- Hvordan håndterer du stress og pressede situasjoner?
- Hva er dine forventninger til denne rollen?
