Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Ettermarkedsoperatør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en dyktig og serviceinnstilt Ettermarkedsoperatør som kan styrke vårt team og sikre høy kundetilfredshet etter at salget er gjennomført. Som Ettermarkedsoperatør vil du være bindeleddet mellom kunden og selskapet etter at produktet eller tjenesten er levert. Du vil ha ansvar for å følge opp kunder, håndtere reklamasjoner, koordinere service og vedlikehold, samt bidra til kontinuerlig forbedring av våre ettermarkedstjenester.
Rollen krever gode kommunikasjonsevner, teknisk forståelse og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig. Du vil samarbeide tett med salgsavdelingen, teknisk support og logistikk for å sikre at kundene får en sømløs opplevelse. Din innsats vil være avgjørende for å bygge langsiktige kundeforhold og styrke selskapets omdømme.
Vi tilbyr et dynamisk arbeidsmiljø med gode utviklingsmuligheter, konkurransedyktige betingelser og et sterkt fokus på kundetilfredshet. Du vil få opplæring og støtte for å lykkes i rollen, og du vil være en viktig del av et engasjert team som jobber for å levere kvalitet i alle ledd.
Hvis du har erfaring fra kundeservice, teknisk support eller ettermarked, og ønsker å jobbe i en rolle der du virkelig kan gjøre en forskjell, oppfordrer vi deg til å søke. Vi ser etter deg som er løsningsorientert, strukturert og har et sterkt ønske om å yte god service.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Følge opp kunder etter salg og sikre høy kundetilfredshet
- Håndtere reklamasjoner og servicehenvendelser
- Koordinere vedlikehold og reparasjoner med teknisk avdeling
- Oppdatere kundedata og dokumentasjon i CRM-systemer
- Gi teknisk støtte og veiledning til kunder
- Samarbeide med salgs- og logistikkavdeling for å løse kundehenvendelser
- Bidra til forbedring av ettermarkedsprosesser
- Overvåke og rapportere på kundetilfredshet og servicekvalitet
- Delta i opplæring og utvikling av ettermarkedsteamet
- Sikre at garantivilkår og serviceavtaler overholdes
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller ettermarked er en fordel
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Strukturert og løsningsorientert arbeidsstil
- Teknisk forståelse og interesse for produkter og tjenester
- Kompetanse i bruk av CRM- og ERP-systemer
- Serviceinnstilt og kundeorientert holdning
- Evne til å samarbeide på tvers av avdelinger
- Fleksibilitet og tilpasningsevne i en hektisk hverdag
- Gode IT-kunnskaper og erfaring med digitale verktøy
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeservice etter salg?
- Har du erfaring med reklamasjonshåndtering eller teknisk support?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner med misfornøyde kunder?
- Hvilke CRM- eller ERP-systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon mellom avdelinger?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har løst en vanskelig kundesak?
- Hvordan holder du deg oppdatert på produkter og tjenester?
- Hva betyr god kundeservice for deg?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en travel hverdag?
- Er du komfortabel med å jobbe både selvstendig og i team?
