Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Ettersalgsleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en dyktig ettersalgsleder som kan lede og utvikle vårt ettersalgsteam for å sikre høy kundetilfredshet og effektiv håndtering av alle ettermarkedstjenester. Som ettersalgsleder vil du ha ansvar for å koordinere service, reparasjoner, garantihåndtering og kundestøtte, samt utvikle strategier for å forbedre kundeopplevelsen og øke lojaliteten. Du vil samarbeide tett med salg, produksjon og logistikk for å sikre at kundens behov blir møtt på en profesjonell og effektiv måte. Stillingen krever gode lederegenskaper, evne til problemløsning og en sterk forståelse av tekniske produkter og tjenester. Vi tilbyr en spennende mulighet til å påvirke selskapets suksess gjennom forbedret kundeservice og ettermarkedstjenester.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere ettersalgsteamet.
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom effektiv service.
- Koordinere garantisaker og reklamasjoner.
- Utvikle og implementere ettersalgsstrategier.
- Samarbeide med salg og produksjon for optimal kundeleveranse.
- Overvåke og rapportere på ettersalgsresultater.
- Håndtere kundehenvendelser og klager.
- Planlegge og gjennomføre opplæring for teamet.
- Forbedre interne prosesser for ettersalg.
- Budsjettering og ressursstyring for ettersalgsavdelingen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra ledelse innen ettersalg eller kundeservice.
- God teknisk forståelse av produkter og tjenester.
- Sterke kommunikasjonsevner på norsk og engelsk.
- Evne til å analysere og løse komplekse problemer.
- Resultatorientert med fokus på kundetilfredshet.
- Gode organisatoriske ferdigheter.
- Erfaring med CRM-systemer og ettersalgsverktøy.
- Fleksibel og tilpasningsdyktig i en dynamisk arbeidsmiljø.
- Utdanning innen teknisk fagområde eller ledelse er en fordel.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du vanskelige kundesituasjoner?
- Kan du beskrive din erfaring med ledelse av ettersalgsteam?
- Hvordan sikrer du at garantisaker behandles effektivt?
- Hvilke strategier bruker du for å forbedre kundetilfredshet?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å løse kundens behov?
- Kan du gi et eksempel på en prosessforbedring du har implementert?
- Hvordan holder du teamet motivert og oppdatert?
- Hvilke tekniske kunnskaper har du som er relevante for denne rollen?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk arbeidshverdag?
- Hva er din erfaring med budsjettering og ressursstyring?
