Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Front of House Leder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Front of House Leder som skal ha ansvar for den daglige driften og ledelsen av front of house-området i vår virksomhet. Rollen innebærer å sikre enestående kundeservice, koordinere personalet, og opprettholde et profesjonelt og innbydende miljø for gjester og besøkende. Du vil være bindeleddet mellom gjester, ansatte og ledelsen, og sørge for at alle operasjoner i front of house fungerer smidig og effektivt. Stillingen krever gode lederegenskaper, evne til problemløsning, og en sterk serviceinnstilling. Du vil også ha ansvar for opplæring av nytt personale, håndtering av kundehenvendelser, og samarbeid med andre avdelinger for å sikre en helhetlig opplevelse. Vi ser etter en person som kan motivere teamet, håndtere stressende situasjoner med ro, og bidra til kontinuerlig forbedring av våre tjenester. Erfaring fra hotell, restaurant eller lignende servicebransjer er en fordel. Hvis du er en engasjert leder med fokus på kvalitet og kundeopplevelse, ønsker vi å høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og koordinere front of house-personalet.
- Sikre høy kvalitet på kundeservice.
- Håndtere kundehenvendelser og klager.
- Planlegge og gjennomføre opplæring av ansatte.
- Samarbeide med andre avdelinger for optimal drift.
- Overvåke daglige operasjoner og løse problemer raskt.
- Administrere vaktlister og personalressurser.
- Opprettholde et rent og innbydende miljø.
- Rapportere til ledelsen om drift og personalstatus.
- Bidra til utvikling av rutiner og prosedyrer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse i servicebransjen.
- Sterke kommunikasjonsevner.
- Evne til å motivere og lede et team.
- God problemløsningsevne.
- Fleksibilitet og evne til å håndtere stress.
- Kunnskap om kundeserviceprinsipper.
- Gode organisatoriske ferdigheter.
- Beherske norsk og engelsk muntlig og skriftlig.
- Evne til å jobbe selvstendig og i team.
- Positiv og profesjonell holdning.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du beskrive din lederstil?
- Hvordan motiverer du teamet ditt?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk hverdag?
- Har du erfaring med opplæring av ansatte?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon i teamet?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du løste en konflikt på arbeidsplassen?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Hva er dine styrker som leder?
- Hvorfor ønsker du å jobbe som Front of House Leder hos oss?
