Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Gjesteservicekoordinator
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en engasjert og serviceinnstilt Gjesteservicekoordinator som skal sikre enestående opplevelser for våre gjester. Som Gjesteservicekoordinator vil du være ansvarlig for å koordinere og tilrettelegge for alle aspekter av gjesteopplevelsen, fra ankomst til avreise. Du vil fungere som bindeleddet mellom gjestene og ulike avdelinger, og sørge for at alle behov og forespørsler blir håndtert profesjonelt og effektivt.
Stillingen krever utmerkede kommunikasjonsferdigheter, evne til å håndtere flere oppgaver samtidig og en genuin interesse for å levere førsteklasses kundeservice. Du vil jobbe tett med resepsjon, renhold, mat og drikke, og andre relevante avdelinger for å sikre at gjestene får en sømløs og minneverdig opplevelse.
Dine arbeidsoppgaver vil inkludere å svare på henvendelser fra gjester, koordinere spesielle forespørsler, håndtere klager på en profesjonell måte, og sørge for at alle gjester føler seg velkomne og ivaretatt. Du vil også bidra til å utvikle og forbedre rutiner og prosesser for gjesteservice, samt bistå med opplæring av nytt personell.
Vi søker deg som har erfaring fra hotell, reiseliv eller annen servicebransje, og som trives i et miljø med høyt tempo og varierte arbeidsoppgaver. Du må være fleksibel, løsningsorientert og ha evnen til å skape gode relasjoner med både gjester og kolleger. Gode språkkunnskaper, spesielt i norsk og engelsk, er en forutsetning.
Hvis du brenner for å skape gode gjesteopplevelser og ønsker å være en del av et dedikert team, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Koordinere daglige gjestetjenester og forespørsler
- Sikre høy kvalitet på gjesteopplevelsen fra ankomst til avreise
- Håndtere klager og finne løsninger raskt og profesjonelt
- Samarbeide med ulike avdelinger for å møte gjestenes behov
- Oppdatere og vedlikeholde gjesteinformasjon og preferanser
- Planlegge og gjennomføre spesielle arrangementer for gjester
- Gi anbefalinger og informasjon om lokale attraksjoner og tjenester
- Bistå med opplæring av nytt personell innen gjesteservice
- Følge opp tilbakemeldinger fra gjester og iverksette forbedringer
- Overvåke og rapportere på gjestetilfredshet
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra hotell, reiseliv eller annen servicebransje
- Utmerkede kommunikasjons- og samarbeidsevner
- Evne til å håndtere stress og flere oppgaver samtidig
- Serviceinnstilt og løsningsorientert holdning
- Gode språkkunnskaper i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig
- Grunnleggende IT-kunnskaper og erfaring med bookingsystemer
- Fleksibilitet til å jobbe kvelder, helger og helligdager ved behov
- Evne til å arbeide selvstendig og ta initiativ
- Sterk forståelse for kulturforskjeller og gjestetilpasning
- Positiv og profesjonell fremtoning
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med gjesteservice?
- Kan du beskrive en situasjon der du løste en vanskelig kundehenvendelse?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner i et travelt miljø?
- Hvilke språk behersker du, og på hvilket nivå?
- Har du erfaring med bookingsystemer eller CRM-verktøy?
- Hvordan sikrer du at gjestene føler seg sett og ivaretatt?
- Hva betyr god kundeservice for deg?
- Er du komfortabel med å jobbe skift og helger?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å løse problemer?
- Hva er din erfaring med å tilrettelegge for spesielle behov hos gjester?
