Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Helpdesk-medarbeider
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Helpdesk-medarbeider som skal være det første kontaktpunktet for brukere som trenger teknisk assistanse. Rollen innebærer å yte effektiv og vennlig support via telefon, e-post eller chat, samt å løse tekniske problemer relatert til maskinvare, programvare og nettverk. Du vil jobbe tett med IT-avdelingen for å sikre at alle henvendelser blir håndtert raskt og profesjonelt, og bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosesser. Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, teknisk forståelse og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig. Vi ser etter en person som trives med å hjelpe andre, har en løsningsorientert tilnærming og som ønsker å utvikle seg innen IT-support.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til brukere via telefon, e-post og chat.
- Feilsøke og løse problemer med maskinvare og programvare.
- Dokumentere supporthenvendelser og løsninger i systemet.
- Samarbeide med IT-teamet for å eskalere komplekse problemer.
- Oppdatere brukere om status på deres supporthenvendelser.
- Bidra til utvikling og forbedring av supportprosesser.
- Utføre rutinemessig vedlikehold og oppdateringer av systemer.
- Gi opplæring og veiledning til brukere ved behov.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller helpdesk-arbeid.
- God forståelse av datamaskiner, operativsystemer og nettverk.
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Gode problemløsningsevner og tålmodighet.
- Beherske norsk og engelsk skriftlig og muntlig.
- Kjennskap til ITIL eller lignende rammeverk er en fordel.
- Fleksibilitet til å håndtere varierte oppgaver og arbeidstider.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustrert bruker?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du løste et teknisk problem raskt?
- Hvilke IT-verktøy og systemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du flere samtidige supporthenvendelser?
- Hva motiverer deg i en supportrolle?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
