Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Helpdesk-spesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Helpdesk-spesialist som skal være ansvarlig for å gi teknisk støtte og problemløsning til brukere i organisasjonen. Rollen innebærer å håndtere innkommende forespørsler via telefon, e-post eller andre kommunikasjonskanaler, og sikre at alle IT-relaterte problemer blir løst effektivt og profesjonelt. Helpdesk-spesialisten vil fungere som det første kontaktpunktet for teknisk assistanse, og må kunne identifisere, analysere og løse problemer relatert til maskinvare, programvare, nettverk og andre IT-tjenester. Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, teknisk kompetanse og evne til å arbeide under press. I tillegg vil det være viktig å dokumentere alle henvendelser og løsninger i systemet for å sikre god oppfølging og kontinuerlig forbedring av tjenestene. Vi ser etter en person som er serviceinnstilt, løsningsorientert og har et ønske om å bidra til en effektiv og brukervennlig IT-drift i organisasjonen. Stillingen kan innebære skiftarbeid og krever fleksibilitet i arbeidstid. Du vil samarbeide tett med andre IT-avdelinger for å sikre at komplekse problemer blir eskalert og løst på riktig nivå. Vi tilbyr et dynamisk arbeidsmiljø med muligheter for faglig utvikling og karrierevekst innen IT-support og teknisk service.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til brukere via telefon, e-post og chat.
- Feilsøke og løse problemer med maskinvare og programvare.
- Dokumentere alle supporthenvendelser og løsninger i supportsystemet.
- Samarbeide med andre IT-avdelinger for eskalering av komplekse problemer.
- Oppdatere og vedlikeholde kunnskapsbaser og brukerveiledninger.
- Overvåke systemer for å identifisere og rapportere potensielle problemer.
- Utføre rutinemessig vedlikehold og oppdateringer av IT-utstyr.
- Gi opplæring og veiledning til brukere ved behov.
- Sikre at alle IT-sikkerhetsprosedyrer følges.
- Bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosesser.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med IT-support eller helpdesk-roller.
- God kunnskap om Windows og Mac operativsystemer.
- Kjennskap til nettverksprotokoller og feilsøking.
- Sterke kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Serviceinnstilt og løsningsorientert holdning.
- Grunnleggende kjennskap til IT-sikkerhet.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig under tidspress.
- Fleksibilitet i arbeidstid, inkludert mulighet for skiftarbeid.
- Relevant utdanning innen IT eller tilsvarende erfaring.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustrert bruker som ikke forstår tekniske forklaringer?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du løste et komplekst IT-problem?
- Hvilke verktøy har du erfaring med i helpdesk-arbeid?
- Hvordan prioriterer du flere samtidige supporthenvendelser?
- Hva er din erfaring med dokumentasjon av supportprosesser?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi og IT-sikkerhet?
- Kan du forklare hvordan du utfører feilsøking på et nettverksproblem?
- Hvordan sikrer du at sensitive data håndteres korrekt i supportarbeidet?
- Hva motiverer deg i en helpdesk-rolle?
- Hvordan samarbeider du med andre IT-avdelinger for å løse problemer?
