Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Hjelpdesk Analytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en dyktig hjelpdesk analytiker som kan tilby førsteklasses teknisk støtte til våre brukere. Som hjelpdesk analytiker vil du være det første kontaktpunktet for tekniske problemer og henvendelser, og du vil jobbe tett med både interne team og eksterne kunder for å sikre rask og effektiv problemløsning. Du vil analysere, diagnostisere og løse tekniske utfordringer relatert til maskinvare, programvare og nettverk, samt dokumentere løsninger og bidra til kontinuerlig forbedring av våre IT-tjenester. Stillingen krever gode kommunikasjonsferdigheter, teknisk innsikt og evne til å arbeide under press. Vi tilbyr et dynamisk arbeidsmiljø med muligheter for faglig utvikling og samarbeid på tvers av avdelinger.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til brukere via telefon, e-post og chat.
- Diagnostisere og løse IT-relaterte problemer.
- Dokumentere supporthenvendelser og løsninger i systemet.
- Samarbeide med andre IT-team for å løse komplekse problemer.
- Oppdatere og vedlikeholde kunnskapsbaser.
- Overvåke systemer for å identifisere potensielle problemer.
- Gi opplæring og veiledning til brukere ved behov.
- Bidra til forbedring av IT-prosesser og rutiner.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med hjelpdesk eller teknisk support.
- God kunnskap om operativsystemer som Windows og macOS.
- Forståelse av nettverkskonsepter og feilsøking.
- Sterke kommunikasjonsevner på norsk og engelsk.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- God problemløsningsevne og teknisk forståelse.
- Kjennskap til ITIL eller lignende rammeverk er en fordel.
- Relevant utdanning innen IT eller tilsvarende erfaring.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustrert bruker?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvilke verktøy bruker du for feilsøking?
- Hvordan prioriterer du flere supporthenvendelser samtidig?
- Hva er din erfaring med dokumentasjon av supportprosesser?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
