Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!IT-støtteleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en dyktig IT-støtteleder som kan lede vårt tekniske supportteam og sikre effektiv drift av IT-tjenester. Som IT-støtteleder vil du ha ansvar for å koordinere supportaktiviteter, håndtere komplekse tekniske problemer, og forbedre brukeropplevelsen gjennom rask og pålitelig assistanse. Du vil samarbeide tett med andre avdelinger for å forstå deres behov og implementere løsninger som støtter organisasjonens mål. Rollen krever sterk teknisk kompetanse, lederegenskaper og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig. Du vil også være ansvarlig for opplæring og utvikling av supportteamet, samt overvåking av systemytelse og sikkerhet. Vi ser etter en person som er proaktiv, løsningsorientert og har gode kommunikasjonsevner for å sikre at IT-støtten leverer høy kvalitet og bidrar til organisasjonens suksess.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og koordinere IT-supportteamet.
- Overvåke og forbedre IT-supportprosesser.
- Håndtere eskalerte tekniske problemer.
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom effektiv support.
- Planlegge og gjennomføre opplæring for supportpersonell.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forstå IT-behov.
- Implementere og vedlikeholde IT-supportverktøy.
- Overvåke systemytelse og sikkerhet.
- Utvikle og oppdatere supportdokumentasjon.
- Rapportere om supportaktiviteter til ledelsen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse av IT-supportteam.
- Sterk teknisk forståelse innen IT-infrastruktur.
- Gode problemløsningsevner.
- Evne til å kommunisere klart og effektivt.
- Kunnskap om ITIL eller lignende rammeverk.
- Erfaring med kundeservice og brukerstøtte.
- Ferdigheter i prosjektledelse.
- Evne til å arbeide under press.
- Gode organisatoriske ferdigheter.
- Flytende i norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en situasjon med en misfornøyd bruker?
- Kan du beskrive din erfaring med ITIL-rammeverket?
- Hvordan motiverer du et supportteam?
- Hvordan prioriterer du supporthenvendelser?
- Kan du gi et eksempel på en teknisk utfordring du har løst?
- Hvordan sikrer du kontinuerlig forbedring i supportprosesser?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
- Hva er din erfaring med opplæring av ansatte?
- Hvordan rapporterer du supportstatistikk til ledelsen?
