Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!IT-tjenesteleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en dyktig IT-tjenesteleder som skal ha ansvar for planlegging, implementering og oppfølging av IT-tjenester i organisasjonen. Rollen innebærer å sikre at IT-tjenestene leveres effektivt, pålitelig og i tråd med virksomhetens behov og strategier. IT-tjenestelederen vil samarbeide tett med tekniske team, leverandører og interne brukere for å optimalisere tjenestekvaliteten og bidra til kontinuerlig forbedring. Stillingen krever god forståelse for IT-infrastruktur, service management og prosjektledelse, samt evne til å lede og motivere team. Vi ser etter en person med sterk kommunikasjonsevne, problemløsningsevner og en proaktiv tilnærming til utfordringer. Du vil ha ansvar for å utvikle og vedlikeholde prosesser, overvåke tjenesteytelse og sikre at SLA-er overholdes. Stillingen rapporterer til IT-direktør og inngår i ledergruppen for IT-avdelingen.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og koordinere IT-tjenesteleveranser og support.
- Utvikle og implementere IT-service management-prosesser.
- Sikre at IT-tjenester oppfyller avtalte SLA-er og kvalitetsstandarder.
- Overvåke og rapportere på tjenesteytelse og brukeropplevelse.
- Samarbeide med tekniske team for problemløsning og forbedringer.
- Administrere leverandørrelasjoner og kontrakter.
- Planlegge og gjennomføre IT-prosjekter knyttet til tjenesteleveranse.
- Bistå i budsjettplanlegging og ressursallokering.
- Lede og utvikle IT-tjenesteteamet.
- Sikre etterlevelse av sikkerhets- og compliance-krav.
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant høyere utdanning innen IT eller ledelse.
- Erfaring med IT service management (ITIL er en fordel).
- Sterke lederegenskaper og erfaring med teamledelse.
- God forståelse av IT-infrastruktur og systemer.
- Erfaring med prosjektledelse og endringsledelse.
- Gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig.
- Evne til å arbeide strukturert og løse komplekse problemer.
- Kunnskap om sikkerhetsstandarder og compliance.
- Erfaring med leverandørstyring og kontraktsforhandlinger.
- Beherske norsk og engelsk flytende.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du konflikter i et IT-team?
- Kan du beskrive din erfaring med ITIL eller lignende rammeverk?
- Hvordan sikrer du at IT-tjenester møter brukernes behov?
- Fortell om en utfordrende IT-prosjekt du har ledet.
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk arbeidshverdag?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi og trender?
- Hvordan måler du suksess i IT-tjenesteleveranser?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret en IT-prosess?
- Hvordan håndterer du leverandørrelasjoner?
- Hva motiverer deg som leder?
