Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kontoansvarlig
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en kundeansvarlig som kan bygge sterke relasjoner med kunder, forstå deres behov og sikre at virksomheten leverer høy verdi over tid. I denne rollen vil du ha et helhetlig ansvar for en portefølje av kunder og fungere som et viktig bindeledd mellom kunden og interne team. Du vil arbeide tett med salg, marked, kundeservice og ledelse for å sikre god oppfølging, høy kundetilfredshet og langsiktig vekst i kundeporteføljen.
Som kundeansvarlig forventes det at du er kommersielt orientert, strukturert og dyktig til å kommunisere med ulike interessenter. Du må kunne identifisere muligheter for mersalg og videreutvikling av eksisterende kundeforhold, samtidig som du håndterer daglige henvendelser og følger opp leveranser, avtaler og forventninger. Rollen passer for deg som trives med ansvar, er løsningsorientert og motiveres av å skape gode kundeopplevelser.
Du vil få ansvar for å planlegge og gjennomføre kundemøter, analysere kundedata, følge opp kontrakter og bidra til at kundene opplever virksomheten som en pålitelig og verdiskapende samarbeidspartner. En viktig del av arbeidet er å forstå kundens mål og utfordringer, og omsette denne innsikten til konkrete tiltak og anbefalinger. Du vil også bidra til forbedring av interne prosesser som styrker kundeopplevelsen og effektiviserer samarbeidet på tvers av avdelinger.
For å lykkes i rollen bør du ha erfaring med kundeoppfølging, relasjonsbygging og gjerne salgsarbeid i B2B- eller B2C-markedet. Du bør være komfortabel med å arbeide målrettet, håndtere flere oppgaver samtidig og bruke CRM-systemer og andre digitale verktøy som støtte i hverdagen. Det er også viktig at du har god forretningsforståelse og evne til å se både detaljer og helhet.
Vi tilbyr en spennende rolle med stor påvirkningskraft, gode utviklingsmuligheter og et arbeidsmiljø preget av samarbeid, profesjonalitet og høyt engasjement. Som kundeansvarlig vil du få muligheten til å påvirke kundereisen, styrke virksomhetens markedsposisjon og bidra direkte til lønnsom vekst. Dersom du er en relasjonssterk og resultatorientert person som ønsker å skape verdi for både kunder og virksomhet, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Forvalte og utvikle en egen kundeportefølje
- Bygge langsiktige relasjoner med eksisterende og nye kunder
- Gjennomføre kundemøter og følge opp avtaler og leveranser
- Identifisere muligheter for mersalg og kryssalg
- Samarbeide med interne team for å sikre høy kundetilfredshet
- Analysere kundebehov og foreslå relevante løsninger
- Oppdatere CRM-systemer og vedlikeholde kundedata
- Bidra til måloppnåelse gjennom strukturert oppfølging
- Håndtere kundehenvendelser og løse utfordringer effektivt
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeansvar, salg eller relasjonsbasert arbeid
- God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk
- Evne til å bygge tillit og skape gode kunderelasjoner
- Kommersiell forståelse og resultatorientert arbeidsstil
- Erfaring med CRM-systemer og digitale arbeidsverktøy
- God struktur og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Relevant utdanning innen salg, markedsføring eller økonomi er en fordel
- Selvstendig, proaktiv og løsningsorientert tilnærming
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg i rollen som kundeansvarlig?
- Hvilken erfaring har du med å følge opp en kundeportefølje?
- Hvordan arbeider du for å bygge langsiktige kunderelasjoner?
- Kan du beskrive en situasjon der du løste en krevende kundeutfordring?
- Hvilke digitale verktøy eller CRM-systemer har du brukt?
- Hvordan identifiserer du muligheter for mersalg hos eksisterende kunder?
- Hvordan prioriterer du når flere kunder trenger oppfølging samtidig?
