Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeansvarlig
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en dyktig og engasjert kundeansvarlig som kan styrke våre relasjoner med kunder og bidra til selskapets vekst. Som kundeansvarlig vil du være bindeleddet mellom selskapet og kundene, og sikre at kundens behov blir forstått og ivaretatt på best mulig måte. Du vil jobbe tett med salgsteamet og andre avdelinger for å levere skreddersydde løsninger og opprettholde høy kundetilfredshet. Rollen krever gode kommunikasjonsevner, evne til problemløsning og en proaktiv tilnærming til kundeservice. Du vil også ha ansvar for å følge opp kundehenvendelser, håndtere klager og bidra til kontinuerlig forbedring av våre tjenester. Stillingen gir mulighet til personlig og faglig utvikling i et dynamisk arbeidsmiljø med fokus på kvalitet og samarbeid.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Bygge og vedlikeholde sterke kundeforhold.
- Håndtere kundehenvendelser og løse problemer effektivt.
- Samarbeide med salgsteamet for å identifisere kundebehov.
- Gi råd og veiledning til kunder om produkter og tjenester.
- Følge opp kundeavtaler og sikre tilfredshet.
- Bidra til utvikling av kundeserviceprosedyrer.
- Registrere og oppdatere kundedata i systemer.
- Håndtere klager på en profesjonell måte.
- Rapportere om kundetilbakemeldinger til ledelsen.
- Delta i møter og opplæring for å forbedre kundeservice.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller salg.
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere stress og løse konflikter.
- Kunnskap om CRM-systemer er en fordel.
- Selvstendig og proaktiv arbeidsstil.
- Gode samarbeidsevner og fleksibilitet.
- Evne til å forstå og imøtekomme kundens behov.
- Godt organisert og detaljorientert.
- Beherske norsk og engelsk muntlig og skriftlig.
- Positiv holdning og serviceinnstilling.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har løst en vanskelig kundesituasjon?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk arbeidsdag?
- Hva motiverer deg i en kundeservicejobb?
- Hvordan sikrer du at kundedata blir håndtert konfidensielt?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å hjelpe kunden?
- Hva mener du er nøkkelen til god kundeservice?
- Hvordan holder du deg oppdatert på produktene du skal selge?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du gikk utover forventningene for en kunde?
- Hvordan håndterer du stress i en travel periode?
