Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeoperasjonsanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en dyktig Kundeoperasjonsanalytiker som skal bidra til å optimalisere og forbedre kundeopplevelsen gjennom grundig analyse av operasjonelle prosesser. Rollen innebærer å samle inn, analysere og tolke data relatert til kundeservice og operasjoner for å identifisere forbedringsområder og implementere effektive løsninger. Du vil samarbeide tett med ulike avdelinger for å sikre at kundens behov blir møtt på en effektiv og tilfredsstillende måte. Stillingen krever en analytisk tilnærming, evne til å håndtere komplekse data og formidle innsikt på en forståelig måte til både tekniske og ikke-tekniske interessenter. Som Kundeoperasjonsanalytiker vil du spille en nøkkelrolle i å forbedre interne prosesser, redusere kostnader og øke kundetilfredsheten. Vi ser etter en person med sterk problemløsningsevne, god kommunikasjonsevne og erfaring med relevante analyseverktøy. Dette er en spennende mulighet for deg som ønsker å bidra til kontinuerlig forbedring i en kundeorientert organisasjon.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Analysere kundeoperasjonsdata for å identifisere trender og forbedringsområder.
- Utvikle rapporter og presentasjoner for ledelsen.
- Samarbeide med kundeservice og andre avdelinger for å implementere forbedringer.
- Overvåke nøkkelindikatorer for kundetilfredshet og operasjonell effektivitet.
- Bidra til utvikling av strategier for bedre kundeopplevelse.
- Utføre kvalitetskontroller og evaluere prosessendringer.
- Bruke dataanalyseverktøy for å støtte beslutningstaking.
- Identifisere flaskehalser og foreslå løsninger.
- Delta i prosjektgrupper for operasjonell forbedring.
- Sikre at operasjonelle prosedyrer overholder interne og eksterne krav.
Krav
Text copied to clipboard!- Bachelorgrad innen økonomi, statistikk, IT eller relevant felt.
- Erfaring med dataanalyse og rapportering.
- God forståelse av kundeoperasjoner og serviceprosesser.
- Ferdigheter i analyseverktøy som Excel, SQL, eller BI-verktøy.
- Sterke kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Detaljorientert med god problemløsningsevne.
- Erfaring med prosjektarbeid er en fordel.
- Kunnskap om CRM-systemer er ønskelig.
- Beherske norsk og engelsk flytende.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du store datamengder for analyse?
- Kan du gi et eksempel på en operasjonell forbedring du har bidratt til?
- Hvilke analyseverktøy er du mest komfortabel med?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk arbeidshverdag?
- Hvordan kommuniserer du komplekse data til ikke-tekniske kolleger?
- Hva motiverer deg i arbeidet med kundeoperasjoner?
- Hvordan sikrer du kvalitet i dine analyser?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du løste et problem i team?
- Hvordan holder du deg oppdatert på nye analysemetoder?
- Hva er dine forventninger til denne stillingen?
