Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeoppbevaringsspesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en dyktig kundeoppbevaringsspesialist som skal fokusere på å opprettholde og forbedre relasjoner med eksisterende kunder. Rollen innebærer å analysere kundedata, identifisere risiko for frafall, og utvikle strategier for å øke kundelojalitet og tilfredshet. Du vil samarbeide tett med salg, markedsføring og kundeservice for å sikre en helhetlig tilnærming til kundebevaring. Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, analytisk tenkning og evne til å tilpasse seg endringer i markedet. Som kundeoppbevaringsspesialist vil du ha en sentral rolle i å sikre selskapets langsiktige suksess gjennom å redusere kundefrafall og øke verdien av eksisterende kunder. Du vil også være ansvarlig for å utvikle og implementere programmer som belønner lojalitet og engasjement, samt overvåke kundetilfredshet og foreslå forbedringer. Vi ser etter en person med sterk problemløsningsevne, initiativrik holdning og evne til å jobbe selvstendig og i team. Hvis du har en lidenskap for kundeservice og ønsker å bidra til vekst gjennom kundeoppbevaring, er dette stillingen for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Utvikle og implementere strategier for kundeoppbevaring
- Analysere kundedata for å identifisere risiko for frafall
- Samarbeide med salg og markedsføring for å forbedre kundetilfredshet
- Overvåke og rapportere om kundelojalitet og frafall
- Utvikle lojalitetsprogrammer og belønninger
- Håndtere kundehenvendelser og løse problemer proaktivt
- Gjennomføre kundeundersøkelser og analysere tilbakemeldinger
- Følge opp med kunder for å sikre tilfredshet
- Identifisere muligheter for kryss- og mersalg
- Bidra til opplæring av ansatte i kundebevaringsstrategier
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller kundeoppbevaring
- Sterke kommunikasjonsevner både skriftlig og muntlig
- Analytiske ferdigheter og erfaring med dataanalyseverktøy
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- Kunnskap om CRM-systemer
- Problemløsningsevner og proaktiv tilnærming
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Fleksibilitet og tilpasningsevne
- Gode organisatoriske ferdigheter
- Utdanning innen markedsføring, salg eller relevant felt er en fordel
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en kunde som vurderer å avslutte sitt kundeforhold?
- Kan du gi et eksempel på en vellykket kundeoppbevaringsstrategi du har implementert?
- Hvordan bruker du data for å forbedre kundelojalitet?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen?
- Hva motiverer deg i arbeidet med kundeoppbevaring?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har flere kunder som trenger oppfølging?
- Hvordan måler du suksess i kundeoppbevaringsarbeidet?
- Hvordan håndterer du negative tilbakemeldinger fra kunder?
