Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeservicedirektør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og strategisk Direktør for kundeservice som vil ha det overordnede ansvaret for å utvikle og lede vår kundeserviceavdeling. Som Direktør for kundeservice vil du være ansvarlig for å sikre at våre kunder får enestående serviceopplevelser, og at avdelingen leverer på selskapets mål og forventninger. Du vil lede et team av kundeservicemedarbeidere og mellomledere, og ha ansvar for å utvikle og implementere effektive rutiner, prosesser og strategier for å forbedre kundetilfredshet og effektivitet. Stillingen innebærer tett samarbeid med andre avdelinger, som salg, markedsføring og IT, for å sikre en helhetlig kundeopplevelse. Du vil også ha ansvar for å analysere kundedata og tilbakemeldinger, identifisere forbedringsområder og iverksette tiltak for kontinuerlig forbedring. Videre vil du ha ansvar for budsjett, ressursplanlegging og rapportering til toppledelsen. Rollen krever sterke lederegenskaper, evne til å motivere og utvikle medarbeidere, samt god forståelse for teknologi og digitale kundeløsninger. Vi ser etter deg som har erfaring fra lignende lederroller, gjerne fra større organisasjoner, og som trives med å jobbe i et dynamisk og kundeorientert miljø. Du må være løsningsorientert, strukturert og ha gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig. Hos oss får du muligheten til å påvirke og utvikle fremtidens kundeservice, og bidra til selskapets vekst og suksess.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og utvikle kundeserviceavdelingen
- Sikre høy kundetilfredshet og kvalitet i alle kundehenvendelser
- Utvikle og implementere strategier for kundeservice
- Analysere kundedata og identifisere forbedringsområder
- Samarbeide tett med andre avdelinger
- Budsjett- og ressursansvar for avdelingen
- Rapportere resultater til toppledelsen
- Utvikle og følge opp KPI-er for kundeservice
- Motivere og utvikle medarbeidere
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og eskaleringer
Krav
Text copied to clipboard!- Høyere utdanning innen relevant fagområde
- Erfaring fra lederrolle innen kundeservice
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere team
- God forretningsforståelse og strategisk tankegang
- Erfaring med digitale kundeløsninger og teknologi
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å arbeide strukturert og målrettet
- Erfaring med analyse av kundedata
- Gode samarbeidsevner på tvers av avdelinger
- Resultatorientert og løsningsorientert
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeservice?
- Kan du beskrive din lederstil?
- Hvordan har du tidligere forbedret kundetilfredshet?
- Hvilke digitale verktøy har du erfaring med?
- Hvordan håndterer du krevende kunder?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon i teamet?
- Kan du gi et eksempel på en vellykket endringsprosess du har ledet?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk hverdag?
- Hva mener du er nøkkelen til god kundeservice?
- Hvordan jobber du med kontinuerlig forbedring?
