Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeserviceingeniør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en dyktig og engasjert kundeserviceingeniør som ønsker å være bindeleddet mellom våre kunder og vår tekniske avdeling. Som kundeserviceingeniør vil du ha en sentral rolle i å sikre at våre kunder får den beste tekniske støtten, og at deres utfordringer blir løst raskt og effektivt. Du vil jobbe tett med både kunder og interne team for å forstå behov, identifisere problemer og finne optimale løsninger.
Arbeidsoppgavene dine vil inkludere å besvare tekniske henvendelser fra kunder via telefon, e-post og andre digitale kanaler. Du vil også utføre feilsøking, analysere tekniske problemer og gi veiledning om bruk av våre produkter og tjenester. I tillegg vil du bidra til å forbedre våre produkter ved å formidle tilbakemeldinger fra kundene til utviklingsteamet.
Som kundeserviceingeniør må du ha gode kommunikasjonsevner, være løsningsorientert og ha evnen til å sette deg inn i kundens situasjon. Du bør ha teknisk utdanning eller erfaring, og gjerne erfaring fra lignende stillinger. Det er viktig at du trives med å jobbe i et hektisk miljø, og at du har evnen til å håndtere flere oppgaver samtidig.
Vi tilbyr et spennende og variert arbeidsmiljø, gode utviklingsmuligheter og konkurransedyktige betingelser. Hos oss får du muligheten til å utvikle deg faglig og personlig, samtidig som du bidrar til å skape gode kundeopplevelser. Hvis du ønsker å jobbe i et selskap som verdsetter innovasjon, samarbeid og kundetilfredshet, oppfordrer vi deg til å søke stillingen som kundeserviceingeniør hos oss.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare tekniske henvendelser fra kunder via ulike kanaler
- Utføre feilsøking og problemløsning på produkter og tjenester
- Dokumentere kundesaker og løsninger i interne systemer
- Gi teknisk veiledning og opplæring til kunder
- Samarbeide med utviklings- og produksjonsteam for å løse komplekse problemer
- Følge opp saker til de er løst og sikre høy kundetilfredshet
- Identifisere og rapportere tilbakevendende problemer til relevante avdelinger
- Bidra til kontinuerlig forbedring av kundeserviceprosesser
- Delta i opplæring og faglig utvikling
- Håndtere flere saker samtidig og prioritere oppgaver effektivt
Krav
Text copied to clipboard!- Teknisk utdanning på bachelor- eller fagskolenivå
- Erfaring fra kundeservice eller teknisk support er en fordel
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- Strukturert og løsningsorientert arbeidsmetodikk
- God forståelse for tekniske produkter og systemer
- Evne til å håndtere stress og høyt arbeidstempo
- Kundeorientert holdning og serviceinnstilling
- Gode IT-kunnskaper og erfaring med relevante verktøy
- Flytende norsk og gode engelskkunnskaper
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeservice?
- Kan du beskrive en situasjon der du løste et komplekst teknisk problem for en kunde?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner og mange henvendelser samtidig?
- Hvilke tekniske systemer eller produkter har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon med både kunder og kolleger?
- Hva mener du er viktigst for å skape gode kundeopplevelser?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
- Har du erfaring med dokumentasjon og rapportering av kundesaker?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har mange saker samtidig?
- Hvorfor ønsker du å jobbe som kundeserviceingeniør hos oss?
