Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundestøtteingeniør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og løsningsorientert Kundestøtteingeniør til vårt team. Som Kundestøtteingeniør vil du være ansvarlig for å yte teknisk støtte til våre kunder, både via telefon, e-post og andre digitale kanaler. Du vil fungere som bindeleddet mellom kundene og våre interne tekniske avdelinger, og sørge for at kundene får raske og presise svar på sine spørsmål og utfordringer.
Dine hovedoppgaver vil inkludere feilsøking, problemløsning og rådgivning knyttet til våre produkter og tjenester. Du vil også bidra til å forbedre våre supportprosesser ved å identifisere gjentakende problemer og foreslå løsninger. I tillegg vil du delta i opplæring av kunder og kolleger, samt utarbeide teknisk dokumentasjon og brukerveiledninger.
For å lykkes i denne rollen bør du ha sterk teknisk forståelse, gode kommunikasjonsevner og evne til å sette deg inn i kundens behov. Du må trives med å jobbe i et hektisk miljø, håndtere flere saker samtidig og ha en serviceinnstilt holdning. Erfaring fra lignende roller eller teknisk utdanning er en fordel, men ikke et krav. Vi tilbyr et inkluderende arbeidsmiljø, gode utviklingsmuligheter og konkurransedyktige betingelser.
Som Kundestøtteingeniør vil du få muligheten til å utvikle deg faglig og personlig, samtidig som du bidrar til å skape gode kundeopplevelser. Du vil jobbe tett med dyktige kolleger i et innovativt selskap som setter kunden i fokus. Hvis du brenner for teknologi og ønsker å hjelpe andre, oppfordrer vi deg til å søke stillingen som Kundestøtteingeniør hos oss.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yte teknisk støtte til kunder via telefon, e-post og chat
- Feilsøke og løse tekniske problemer relatert til produkter og tjenester
- Dokumentere henvendelser og løsninger i supportsystemet
- Samarbeide med interne tekniske team for å løse komplekse saker
- Bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosesser
- Utarbeide og oppdatere brukerveiledninger og teknisk dokumentasjon
- Delta i opplæring av kunder og kolleger
- Følge opp saker til de er løst og kunden er fornøyd
- Identifisere og rapportere gjentakende problemer til utviklingsteamet
- Bidra til et positivt og profesjonelt arbeidsmiljø
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant teknisk utdanning eller erfaring
- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
- Evne til å jobbe strukturert og selvstendig
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Erfaring med kundesupport er en fordel
- God teknisk forståelse og interesse for IT
- Evne til å håndtere flere saker samtidig
- Gode samarbeidsevner
- Erfaring med supportsystemer er en fordel
- Positiv innstilling og vilje til å lære
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundestøtte?
- Har du erfaring med teknisk support eller lignende roller?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har løst et teknisk problem for en kunde?
- Hvilke IT-verktøy og systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon med kunder?
- Hva gjør du for å holde deg oppdatert på ny teknologi?
- Hvordan prioriterer du mellom flere saker samtidig?
- Hvorfor ønsker du å jobbe hos oss?
- Hvilke forventninger har du til denne rollen?
